Target là kỹ thuật tối quan trọng khi chạy Quảng cáo Facebook. Bởi khi bạn nhắm chọn chính xác khách hàng mục tiêu thì sản phẩm của bạn sẽ càng có cơ hội tiếp cận nhóm khách đang có nhu cầu mua sắm thực sự, và nhờ đó mà gia tăng được doanh số bán hàng
Nhưng Target như thế nào cho hiệu quả và thông minh để tăng tỷ lệ chuyển đổi lại là một câu chuyện khác. Bài viết dưới đây BEEADS sẽ chia sẻ cùng các bạn những tư duy Target hiệu quả để có một chiến dịch Quảng cáo Facebook thành công
1. Target Quảng cáo Facebook là gì?
Target Quảng cáo Facebook là cách mà bạn lọc ra những khách hàng tiềm năng có nhu cầu, phù hợp với sản phẩm của mình, để tiến hành phân phối quảng cáo đến họ.
Target là gì?
2. Lợi ích khi tối ưu Target trong Quảng cáo Facebook?
Ở Việt Nam có đến 75.940.000 người dùng Facebook đây là một con số vô cùng khổng lồ.
Lượng người dùng Facebook tại Việt Nam tính đến tháng 6 năm 2021
Thử tưởng tượng để phân phối quảng cáo đến phần lớn lượng người dùng này bạn sẽ tốn biết bao nhiêu tiền bạc và thời gian?
Hơn nữa chẳng có một sản phẩn hay dịch vụ quốc dân nào có thể phục vụ được cho tất cả mọi người cả.
Mỗi một nghành hàng một sản phẩm đều có đối tượng khách hàng riêng của nó.
Và Target Quảng cáo Facebook giúp bạn thu hẹp tệp đối tượng khách hàng tiềm năng để phân phối quảng cáo đến đúng người dùng có nhu cầu
Bạn không chỉ giúp cho hiệu quả Facebook Ads tăng cao (tiêu ít tiền hơn để ra một đơn hàng) mà còn tiết kiệm được chi phí khi không phải trả tiền hiển thị mẫu quảng cáo cho những đối tượng không tiềm năng.
3. Facebook dựa vào đâu để đưa ra target đối tượng cho nhà quảng cáo?
Facebook thu thập mọi hành vi của người dùng trong hệ sinh thái của họ để phân phối quảng cáo liên quan nhất.
3.1 Target dựa trên hành vi tìm kiếm gì
Với sự xuất hiện của Internet, thì mọi nhu cầu về thông tin của chúng ta đều được đáp úng vô cùng nhanh chóng.
Những gã khổng lồ về công cụ tìm kiếm như: (Google, Bing, Cốc cốc,…) sẽ cung cấp cho chúng ta các thông tin đa chiều về vấn đề mà bạn quan tâm.
Và Facebook đã nắm bắt được hiệu ứng tâm lý này. Khi lịch sử tìm kiếm của bạn sẽ được lưu trong trình duyệt
Ví dụ: Bạn đang có nhu cầu về Quảng cáo Facebook bạn tìm kiếm các thông tin hữu ích để sử dụng. Thì sau khi vào Facebook những mẩu tin liên quan đến Facebook như: Khoá học quảng cáo Facebook, sách dạy Quảng cáo Facebook hay Công ty Quảng cáo Facebook sẽ xuất hiện dày đặc trên bảng tin của bạn
Có thể bạn chưa biết: Tại sao bạn tra cứu bên ngoài Facebook mà Facebook cũng biết?
Một công cụ đặc trưng của Facebook là Facebook Pixel (Pixel), cho phép nền tảng này theo dấu khách hàng trên các Website ngoài Facebook.
Và phần lớn web hiện nay đều cài Pixel vì quản trị viên của các trang này hầu như đều muốn theo dõi lượng truy cập vào web của họ từ Facebook.
Facebook đã phát triển 1 hệ thống AI, Trí tuệ nhân tạo, phân phối quảng cáo đến người dùng dựa trên thông tin nó thu thập được qua Pixel về hành vi và thông tin truy vấn của họ.
3.2 Dựa vào nhân khẩu học, hành vi, sở thích
Đây là những thông tin mà Facebook thống kê được dựa trên các hoạt động của Tài khoản bạn đang sử dụng:
Nhân khẩu học: Những thông tin khách hàng khai báo trên Facebook: tuổi, giới tính, tính trạng quan hệ, học vấn,….
Sở thích: Những thứ bạn quan tâm và tương tác (like, share, comment,…) trên Facebook (bài viết, quảng cáo khác, fanpage, group,…)
Hành vi: Những hành động bạn thực hiện trên các nền tảng của Facebook (Lập Fanpage/Group; Online bằng di động hay desktop; Sử dụng App trên iPhone, Samsung,…)
Ví dụ:
Bạn tương tác với 1 bài viết về thiết kế nội thất thì Facebook sẽ nhận định bạn đang quan tâm đến Nội thất, trang trí nhà cửa
Nếu bạn dùng thiết bị ví dụ như MacBook để truy cập Facebook thì Facebook sẽ xác định được thiết bị mà bạn đang dùng để phân phối những quảng cáo đặc thù như: Tấm ốp lưng MacBook, miếng dán màn hình….
3.3 Nghi vấn dựa vào ghi âm và theo dõi tin nhắn
Thông tin này thường chưa được Facebook xác nhận chính thức, Nhưng BEEADS cũng đã thu được rất nhiều chia sẻ của các người dùng về hiện tượng này:
“…Hôm qua ngồi Café với các bạn nói về chuyện mình đang muốn tìm thày dạy lái xe. Hôm nay vào thì thấy ngập tràn News Feed toàn những quảng cáo về các lớp đào tạo lái xe…”
“…Có một lần mình nhắn cho bạn về viẹc điều hoà nhà mình không mát và đang hỏi cách xử lý. Lúc sau vào Facebook đã thấy tràn ngập các mẫu quảng cáo về vệ sinh điều hoà, hay khuyến mại mua điều hoà của các siêu thị điện máy…”
Theo suy đoán của nhiều người thì khi bạn sử dụng Messenger và đặc biệt là FaceCall, Facebook yêu cầu cho phép truy cập vào micro, từ đó nền tảng này thu thập, nghe được chủ đề mà chúng ta đang thảo luận và phân phối quảng cáo phù hợp.
4. Cách Target đối tượng để Quảng cáo Facebook hiệu quả
4.1 Target theo sở thích
Đây là 1 trong các cách target quảng cáo Facebook phổ biến được nhiều nhà quảng cáo hiện nay áp dụng.
Tuy nhiên, để target đối tượng theo sở thích hiệu quả thì bạn cần dành thêm nhiều thời gian nghiên cứu tìm hiểu xem sản phẩm mình đang kinh doanh đang hướng tới những đối tượng khách hàng nào là chủ yếu.
Bao nhiêu tuổi?
Giới tính nam hay nữ chiếm ưu thế?
Làm công việc gì?
Thu nhập của họ ra sao?
Họ đang tham gia các diễn đàn, trang mạng hay website nào?
Nghĩa là bạn phải thực sự hiểu được tất tần tật về khách hàng của mình.
Lưu ý: Bạn cũng không nên target quá nhiều sở thích trong 1 nhóm quảng cáo vì đây là 1 yếu tố không hoàn toàn chính xác, bởi các sở thích này được AI của Facebook chỉ phỏng đoán dựa trên tương tác của người dùng trên ứng dụng này.
Target theo sở thích
4.2 Target theo nhân khẩu học
Nhân khẩu học chính là những thông tin mà khách hàng cung cấp trên profile của họ nên độ chính xác cao hơn Sở thích:
Công việc
Học vấn
Nơi làm việc
Ngành nghề
Tình trạng quan hệ
…
Target theo nhân khẩu học
4.3 Target theo hành vi
Khi target về hành vi bạn sẽ target chính xác khách hàng của bạn đang có những hành vi gì, hoạt động gì.
Target theo hành vi
Ví dụ: Họ đi du lịch; Sử dụng điện thoại Iphone để truy cập vào Facebook;…
4.4 Target theo khu vực
Mỗi khách hàng ở từng vùng miền sẽ có tính cách, thói quen khác nhau.
Vì thế khi chạy quảng cáo, bạn có thể test chia nhỏ khu vực, và mỗi vùng miền bạn có thể viết nội dung phù hợp với thói quen, tập quán, cách ăn nói của vùng đó.
Trước khi đi vào các cách target theo khu vực cụ thể, BEEADS có 1 lưu ý quan trọng cho bạn.
Dù bạn target khu vực theo cách nào đi nữa thì bạn vẫn cần xác định cách Facebook sẽ phân phối quảng cáo của bạn dựa theo vị trí:
Target theo khu vực
Những người sống tại vị trí này hoặc ở địa điểm này trong thời gian gần nhất: Những người ở hoặc từng đi qua vị trí bạn chọn trong khoảng thời gian gần đây. (Đây là cách phân phối rộng nhất)
Những người sống tại vị trí này: Những người đang sinh sống ở khu vực bạn chọn
Những người ở địa điểm này trong thời gian gần đây: Những người từng đi qua khu vực bạn chọn trong thời gian gần đây . Ví dụ: Bạn ở Thanh Xuân nhưng hôm qua vừa lên Bờ Hồ lượn phố đi bộ… thì Facebook dựa vào GPS điện thoại sẽ tự động đưa bạn vào nhóm khách hàng Những người ở Quận Hoàn Kiếm trong thời gian gần đây.
Những người đã ghé thăm địa điểm này: Những người đã tới địa điểm này thời gian gần đây nhưng sống ở địa điểm khác cách xa hơn 200km (có thể dùng cho những nhóm khách hàng đi công tác, du lịch,…)
Có 3 cách target facebook hiệu quả theo khu vực:
Nhập vị trí:
Ở trong phần Adset (Nhóm quảng cáo), bạn có thể lựa chọn vị trí bạn muốn quảng cáo bằng cách nhập tên vị trí mình muốn chọn vào thanh Vị trí.
(Hoặc chọn Lướt xem để nhận được gợi ý của Facebook về các vị trí)
Thực hiện thả ghim:
Điều hướng trên bản đồ bằng cách sử dụng tùy chọn +/- và cũng bằng cách kéo bản đồ, đến nơi bạn muốn thả ghim vị trí.
Khi bạn đã tìm thấy vị trí của mình, hãy nhấp vào nút “Thả ghim”.
Con trỏ chuột của bạn bây giờ sẽ được đánh dấu bằng một dấu “kiểm tra”, mà bạn có thể thả bất cứ nơi nào bạn muốn trên bản đồ.
Khi bạn nhấp để thả ghim, bản đồ sẽ điền với tọa độ GPS cho vị trí bạn đã chọn.
Sau đó bạn có thể chọn bán kính phân phối Ads trong khoảng từ 1 – 80 km xung quanh vị trí bạn đã ghim. (Quảng cáo sẽ phân phối đến những người nằm trong vòng tròn này)
Thêm hàng loạt vị trí:
Bước 1: Tại Target vị trí ta Click vào chức năng Thêm hàng loạt vị trí
Bước 2: Chọn một loại vị trí mà bạn muốn.
Ở đây Facebook cung cấp các định dạng địa lý khác nhau.
Tuy nhiên, thường thì ta chỉ quan tâm tới định dạng Thành phố và Khu vực hoặc tiểu bang thôi.
Các bạn vẫn có thể lựa chọn khác tùy vào mục đích của bạn nhé.
Bước 3: Bạn mở danh sách những tỉnh thành mà bạn có sẵn, nếu có sẵn một file excel về các tỉnh thành thì càng tốt.
Sau đó bạn chỉ cần copy những vị trí mà bạn muốn hiển thị quảng cáo và paste vào bảng.
Bước 4: Quá trình thêm nhiều vị trí kết thúc. Các bạn nhận thông báo đã thêm vị trí thành công là hoàn thành rồi nhé
Lưu ý: Bạn cũng có thể loại trừ vị trí bạn không muốn quảng cáo tới.
Thao tác tương tự như bạn nhắm mục tiêu một vị trí, nhưng bạn sẽ lựa chọn Loại trừ thay vì Bao gồm tại thanh công cụ ở bên trái phần điền tên vị trí rồi.
4.5 Target theo độ tuổi
Khách hàng của bạn sẽ nằm trong độ tuổi nào? Độ tuổi nào là độ tuổi nào mua hàng nhiều nhất?
Bạn có thể chạy để kiểm tra từng khoảng tuổi xem kết quả mua hàng như thế nào.
Mỗi một độ tuổi sẽ có nhu cầu cũng như mong muốn khác nhau. Bài viết, hình ảnh, nội dung của bạn cần phù hợp với mỗi độ tuổi.
Target theo độ tuổi
Dưới đây là 1 vài gợi ý cho bạn nhé:
Nhóm độ tuổi 18- 22
Những bạn trẻ nằm trong khoảng này phần đa là sinh viên, còn đi học chưa có thu nhập, hoặc đi làm thêm với thu nhập thấp chỉ đủ trang trải một phần sinh hoạt phí.
Số ít còn lại đã đi làm nhưng thu nhập cũng chưa thể cao và ổn định được.
Hành vi độ tuổi này thường rất thích lên mạng, thích like, comment, tag hoặc share,…
Khả năng tương tác của họ rất cao. Nhưng việc mua hàng với họ vẫn xa vời vì điều kiện tài chính vẫn còn thấp.
Nhóm tuổi từ 23- 25
Nhóm này là những bạn mới tốt nghiệp đại học, bắt đầu tự lập bằng cách gửi hồ sơ xin việc, rồi thử việc rồi đi làm chính thức,…
Mức thu nhập trung bình của các bạn tuổi này tại thời điểm hiện nay cũng chỉ nằm ở mức trung bình 5 – 6 triệu VNĐ. Nghĩa là thu nhập họ đã có, nhưng chưa cao, chưa ổn định.
Vậy câu hỏi dành cho những người bán hàng khi nhắm mục tiêu trong quảng cáo Facebook là họ cần gì?
Thông thường, các bạn nữ độ tuổi này sẽ kết hôn và làm mẹ, nên những mặt hàng mẹ và bé sẽ là những sản phẩm độ tuổi này có nhu cầu cao.
Hoặc các món hàng đồ ăn vặt, mặt hàng phụ kiện, thời trang có giá tầm trung…
Nhóm tuổi 26- 30
Nhóm khách hàng này đã qua thời kỳ khó khăn, họ đã có công việc và thu nhập phần nào ổn định hơn, mức sống cũng khá hơn, tâm lý chín chắn hơn, có thể một số bạn còn đã có vị trí tốt trong công việc, xã hội rồi.
Nam giới độ tuổi này đã bắt đầu muốn tìm bạn đời để lập gia đình, họ sẽ có nhu cầu mua quà tặng giá trị tặng bạn gái. Hoặc xu hướng mua sắm những bộ đồ công sở giá 500K – 2 triệu (mua đồ đắt hơn).
Còn đối với nữ giới, đây sẽ là độ tuổi sinh nở nhiều nhất. Do đó, những sản phẩm mẹ và bé là mặt hàng bạn nên tập trung.
Nhóm tuổi từ 31- 40
Những người này đã có thu nhập dư dả, mức sống cao nên yêu cầu mua sắm cũng cao hơn.
Phải là những sản phẩm chất lượng chuẩn, cao cấp, đương nhiên là bởi giá cả không phải vấn đề họ phải bận tâm nhiều.
Nhóm từ 40 trở lên
Nhóm người này không chỉ thu nhập cao mà họ còn có khoản tiết kiệm, tài sản riêng. Không chỉ vậy, vì con cái đã trưởng thành rồi nên họ càng không có vướng bận nhiều.
Hành vi tương tác trên mạng xã hội của họ có thể không cao, nhưng khả năng mua hàng của họ trên Facebook vẫn bình thường.
4.7 Target theo ngôn ngữ thiết bị
Ngôn ngữ ở đây là ngôn ngữ của thiết bị mà khách hàng đang dùng để truy cập vào Facebook.
Vì vậy, ngôn ngữ đầu tiên bạn cần target là ngôn ngữ chính tại khu vực mà bạn chạy quảng cáo, bởi vì các thiết bị mà họ dùng sẽ sử dụng ngôn ngữ đó.
Target theo ngôn ngữ
Mẹo: Đây là cách giúp bạn Target các khách hàng dùng ngôn ngữ thứ 2 như tiếng Anh chẳng hạn.
Ví dụ: Bạn muốn bán hàng cho người Việt ở Đài Loan thì ựa chọn ngôn ngữ là Tiếng Việt – Quốc Gia là Đài Loan. Đây là một Target đối tượng khác chính xác để phân phối quảng cáo cho Người Việt ở Đài Loan.
4.7 Target Remarketing
Lý do để bạn thực hiện Remarketing là khách hàng rất ít khi mua hàng ở lần đầu tiên bắt gặp quảng cáo.
Họ sẽ phát sinh nhu cầu mua hàng ở lần thứ 2, thứ 3,… gặp phải các quảng cáo của bạn.
Lưu ý: Khách hàng cũng có thể sẽ không mua hàng nếu gặp đi gặp lại 1 quảng cáo quá nhiều lần; vì họ sẽ có cảm giác bị làm phiền.
Tại sao khách hàng lại mua hàng ở những lần sau như vậy ?
Họ cần hỏi lại ý kiến người thân, bạn bè.
Chưa có đủ tiền trong lúc đó để sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Chưa phát sinh nhu cầu cho sản phẩm/dịch vụ.
4.8 Target Look A Like
Đây là 1 trong những tệp target đối tượng Facebook hiệu quả nhất vì bạn sẽ tạo ra một tệp khách hàng tương tự như tệp khách hàng trước đó, sở hữu các hành vi tương tự mà Facebook phân tích được (tất nhiên là họ không thể chính xác giống hoàn toàn với khách hàng trước đây).
Target theo tệp Look A Like
Nhưng tất nhiên, không phải tập Lookalike nào cũng có chất lượng ngang nhau.
Vậy thì chất lượng của tệp Lookalike khách hàng được quyết định như thế nào?
Tệp khách hàng Lookalike Audience được lấy nguồn từ tệp Đối tượng tùy chỉnh.
Tức là Tệp Custom Audience của bạn càng chất lượng bao nhiêu, thì tệp Lookalike Audience chất lượng bấy nhiêu.
Và mục tiêu cuối cùng của bạn khi kinh doanh chính là KHÁCH MUA HÀNG.
Vì vậy, tệp những khách đã từng mua hàng trong quá khứ là tệp hiệu quả nhất.
Bạn đang có trong tay tệp những người đã từng mua hàng từ bạn. Đừng quên Lookalike nó ra để gia tăng số lượng khách hàng tiềm năng.
4.9 Broad Target (Target rộng)
Hãy bắt đầu với 1 ví dụ trước: Bạn bán son môi cho đối tượng là teen girl.
Bạn có thể tìm thấy các tệp như “son môi”, “mỹ phẩm”, “bút kẻ mắt”, …
Đây đều là các tệp rộng, chứa rất nhiều yếu tố trong đó.
Bạn sẽ tạo các nhóm quảng cáo, mỗi nhóm nhắm đến một trong các tệp này để kiểm tra tệp nào hiệu quả tốt nhất.
Facebook sẽ không phân phối quảng cáo của bạn đến tất cả những người trong tệp bạn nhắm đến mà chỉ phân phối tới những người có khả năng hành động cao nhất.
Broad targeting này có một lợi ích khá lớn; đó là bạn có thể biết tệp nào thực sự chứa nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng của bạn.
Nếu bạn target cùng lúc nhiều tệp đối tượng trong cùng một nhóm quảng cáo; bạn không thể nào biết được tệp nào mới thực sự chứa khách hàng.
4.10 Zero Target
Đây là cách target tương tự với cách target rộng (broad targeting).
Chỉ khác là bạn sẽ không nhắm phần sở thích chi tiết, hãy để trống nó.
Bạn sẽ chỉ giới hạn lại ở độ tuổi, giới tính, ngôn ngữ, vị trí.
Hãy nhớ một điều vô cùng quan trọng: Thà không Target chứ nhất định không được Target sai.
Trên đây là những kiến thức cơ bản để Target khách hàng trong các chiến dịch Quảng cáo Facebook. BEEADS hi vọng sẽ góp một phần nhỏ để các chiến dịch Quảng cáo Facebook của bạn thành công.
Nếu bạn vẫn còn thắc mắc về Target trong Quảng cáo Faebook đừng ngần ngại hãy liên hệ ngay đến BEEADS nhé.
Xem thêm:
☞ Quảng cáo Facebook giá rẻ và hiệu quả
☞ Target trong Quảng cáo Facebook là gì? 21 cách nhắm mục tiêu hiệu quả
