Mobile Marketing ngày càng trở nên quan trọng bởi smartphone đã không còn đơn thuần là một chiếc điện thoại.
Nó gần như trở thành vật bất ly thân của mỗi người.
Buổi sáng vừa thức dậy, nhiều người cầm điện thoại lên xem giờ, kiểm tra tin nhắn hoặc đọc vài tin tức mới.
Đi làm, chiếc điện thoại nằm trong túi.
Đến công ty, nó trở thành công cụ nhận Email, trao đổi công việc, gọi video, kiểm tra tài liệu.
Giờ nghỉ trưa, chúng ta lại dùng nó để xem Facebook, TikTok, YouTube, đọc báo hay chơi một ván game.
Chiều tan làm có thể mở bản đồ tìm đường, gọi xe hoặc đặt đồ ăn.
Tối đến lại xem phim, mua sắm, chuyển tiền, trò chuyện với bạn bè.
Thấy một món đồ mình thích?
Tìm kiếm → Xem giá → Đọc đánh giá → Nhắn hỏi → Đặt hàng.
Tất cả có thể diễn ra chỉ trong vài phút và trên một thiết bị nằm gọn trong lòng bàn tay.
Điều này rất khác với Internet của nhiều năm trước.
Ngày đó muốn lên mạng, chúng ta thường phải ngồi trước máy tính bàn hoặc chủ động mang theo một chiếc laptop khá cồng kềnh.
Còn smartphone?
Nó đi cùng chúng ta gần như mọi nơi.
Và khi thiết bị khách hàng sử dụng thay đổi, cách doanh nghiệp làm Marketing cũng buộc phải thay đổi theo.
Đây là thời đại của Mobile Marketing.
Smartphone không còn là thiết bị phụ để doanh nghiệp “tiện thì tối ưu thêm”.
Mobile phải trở thành một trong những ưu tiên đầu tiên.
Làm việc, giải trí, đọc tin tức, xem video, chơi game, tìm kiếm hay mua hàng đều có thể diễn ra trên một thiết bị nằm gọn trong lòng bàn tay.
Từ thời đại máy tính đến thời đại smartphone
Máy tính đã tạo ra một cuộc cách mạng rất lớn.
Nó kết nối mọi người trên thế giới và thay đổi cách chúng ta làm việc, tiếp nhận thông tin, giao tiếp và sau đó là cách con người sử dụng Internet.
Nhưng máy tính có một hạn chế rất rõ:
Chúng ta phải chủ động đến với nó.
Máy tính bàn gần như cố định tại một vị trí.
Laptop giúp con người di chuyển dễ dàng hơn, nhưng vẫn là một thiết bị tương đối lớn.
Muốn sử dụng thoải mái thường phải tìm một chỗ ngồi, mở máy, đặt lên bàn và bắt đầu làm việc.
Không ai đứng chờ thang máy rồi mở laptop chỉ để xem Facebook vài phút.
Rất ít người đang đi taxi lại lấy máy tính ra chỉ để tìm một quán ăn.
Và chẳng mấy ai mang laptop theo khi đi dạo chỉ vì sợ lát nữa cần tìm một sản phẩm nào đó.
Smartphone đã xóa bỏ gần như toàn bộ những khoảng cách đó.
Muốn sử dụng?
Rút điện thoại khỏi túi.
Chạm vào màn hình.
Xong.
Chính sự tiện lợi tưởng như rất đơn giản này lại tạo ra một thay đổi cực lớn trong hành vi con người.
Ngày trước chúng ta phải “lên mạng”.
Bây giờ, với smartphone, rất nhiều người gần như luôn ở trên mạng.
Internet từng gắn nhiều với máy tính, nhưng smartphone đã đưa thế giới số theo người dùng đến gần như mọi nơi.
Smartphone đang gom cả thế giới vào một màn hình
Thử nhìn lại chiếc điện thoại chúng ta đang sử dụng mỗi ngày.
Nó là điện thoại.
Nhưng đồng thời cũng là máy ảnh.
Máy quay phim.
Máy nghe nhạc.
Bản đồ.
Thiết bị chơi game.
Ví điện tử.
Máy đọc báo.
Màn hình xem phim.
Công cụ làm việc.
Phương tiện liên lạc.
Và tất nhiên, một trung tâm mua sắm nằm ngay trong túi.
Một thiết bị đang đảm nhiệm ngày càng nhiều hoạt động mà trước đây chúng ta phải sử dụng rất nhiều thiết bị hoặc dịch vụ khác nhau.
Điều quan trọng với doanh nghiệp không nằm ở việc chiếc smartphone mạnh đến đâu.
Mà nằm ở một thực tế:
Khách hàng đang dành rất nhiều thời gian hoạt động thường ngày của họ trên thiết bị này.
Ở đâu có thời gian của khách hàng.
Ở đó có sự chú ý.
Ở đâu có sự chú ý.
Ở đó Marketing sẽ tìm đến.
Đó là lý do Mobile Marketing không phải một xu hướng được tạo ra bởi những người làm quảng cáo.
Nó xuất hiện bởi hành vi của chính khách hàng đã thay đổi trước.
Marketing chỉ đang đi theo họ.
Smartphone đang kết hợp liên lạc, công việc, giải trí, tin tức, trò chơi, tìm kiếm, thanh toán và mua sắm trên cùng một thiết bị.
Smartphone đã thay đổi cách chúng ta mua hàng
Ngày trước, khoảng cách từ lúc nảy sinh nhu cầu đến lúc tìm hiểu sản phẩm thường dài hơn.
Bạn nghe ai đó nói về một chiếc tivi.
Có thể tối về mới mở máy tính tìm.
Hoặc cuối tuần mới ra cửa hàng xem.
Bây giờ thì khác.
Đang uống cà phê và nhìn thấy người bên cạnh đeo một đôi giày đẹp?
Có thể tìm ngay.
Đang xem video và thấy một món đồ thú vị?
Có thể bấm vào xem ngay.
Đang đi du lịch và muốn tìm nhà hàng?
Mở điện thoại.
Muốn biết nhà hàng đó có ngon không?
Đọc đánh giá.
Muốn biết đường?
Mở bản đồ.
Muốn đặt bàn?
Gọi điện hoặc đặt trực tuyến.
Từ lúc xuất hiện nhu cầu đến lúc thực hiện hành động đôi khi chỉ cách nhau vài cú chạm màn hình.
Đây là thay đổi rất quan trọng.
Smartphone không chỉ giúp khách hàng tiếp nhận thông tin nhanh hơn.
Nó còn rút ngắn khoảng cách giữa nhu cầu và hành động.
NHÌN THẤY → QUAN TÂM → TÌM HIỂU → SO SÁNH → LIÊN HỆ → MUA HÀNG
Tất cả có thể diễn ra trên cùng một thiết bị.
Smartphone giúp rút ngắn khoảng cách từ lúc khách hàng phát sinh nhu cầu đến tìm hiểu, liên hệ và mua hàng.
Đây chính là thời đại của Mobile Marketing
Mobile Marketing có thể hiểu đơn giản là hoạt động Marketing được xây dựng để tiếp cận và tạo trải nghiệm với khách hàng trên các thiết bị di động, đặc biệt là smartphone.
Nhưng nếu chỉ hiểu Mobile Marketing là:
“Chạy quảng cáo trên điện thoại.”
thì vẫn còn quá hẹp.
Mobile Marketing liên quan đến toàn bộ cách thương hiệu xuất hiện trước khách hàng trên chiếc điện thoại.
Một quảng cáo Facebook.
Một video.
Một kết quả tìm kiếm trên Google.
Một Email.
Một Website.
Một trang sản phẩm.
Một cuộc trò chuyện.
Một nút gọi điện.
Một biểu mẫu đăng ký.
Hay quá trình đặt hàng.
Tất cả đều có thể là một phần của trải nghiệm Mobile.
Vì vậy doanh nghiệp không nên nghĩ:
“Tôi đã có Website rồi, sau đó chỉ cần responsive cho điện thoại xem được là xong.”
Tư duy cần thay đổi thành:
“Khách hàng của tôi đang cầm điện thoại. Họ sẽ nhìn thấy sản phẩm của tôi như thế nào?”
Đó là khác biệt rất lớn giữa việc hỗ trợ Mobile và thực sự ưu tiên Mobile.
Quảng cáo phải được ưu tiên cho thiết bị di động trước
Một mẫu quảng cáo có thể trông cực kỳ đẹp khi designer mở trên màn hình máy tính 27 inch.
Nhưng khách hàng đâu có nhìn nó ở đó.
Họ có thể nhìn quảng cáo trên một chiếc điện thoại chỉ rộng bằng bàn tay.
Xung quanh còn có hàng loạt thứ khác đang tranh giành sự chú ý.
Tin nhắn vừa đến.
Một video đang xem dở.
Bạn bè vừa đăng ảnh.
Một cuộc gọi.
Một thông báo.
Một nội dung khác chỉ cách một cú vuốt.
Đó là môi trường mà quảng cáo Facebook và rất nhiều hình thức quảng cáo khác phải cạnh tranh.
Vì vậy hình ảnh phải dễ nhìn.
Thông điệp phải dễ hiểu.
Video phải biết cách thu hút người xem.
Sản phẩm phải được nhận ra nhanh.
Và điều quan trọng nhất nên xuất hiện trước khi người dùng mất hứng thú.
Không phải cứ làm thật nhiều chữ, thật nhiều hiệu ứng và thật nhiều thông tin là tốt.
Màn hình càng nhỏ, thông điệp càng phải rõ.
Quảng cáo đẹp trên màn hình lớn chưa đủ; điều quan trọng là khách hàng có nhìn rõ và hiểu nhanh khi xem trên smartphone hay không.
Website đẹp trên máy tính nhưng tệ trên điện thoại vẫn là một Website tệ
Đây là chỗ nhiều doanh nghiệp rất dễ bỏ quên.
Người thiết kế Website thường làm việc trên máy tính.
Chủ doanh nghiệp duyệt Website cũng có thể mở trên laptop.
Màn hình lớn.
Ảnh đẹp.
Bố cục rộng rãi.
Nhìn rất đã mắt.
Nhưng khách hàng lại mở Website bằng smartphone.
Và một câu chuyện khác bắt đầu.
Chữ quá nhỏ.
Ảnh quá lớn.
Menu khó sử dụng.
Trang tải chậm.
Nút liên hệ khó tìm.
Bảng thông tin phải kéo ngang.
Form đăng ký dài ngoằng.
Có những Website nhìn trên máy tính rất đẹp nhưng lên điện thoại lại khiến người dùng phải phóng to, thu nhỏ, kéo trái, kéo phải chỉ để đọc một đoạn nội dung.
Khách hàng không có nghĩa vụ phải chịu đựng điều đó.
Họ có thể thoát ra.
Và đối thủ chỉ cách một lần tìm kiếm khác.
Vì vậy khi thiết kế Website ngày nay, câu hỏi không chỉ là:
“Website trên máy tính có đẹp không?”
Mà phải hỏi:
“Cầm điện thoại bằng một tay thì khách có sử dụng nó dễ dàng không?”
Website cần được nhìn từ trải nghiệm thực tế trên smartphone thay vì chỉ đẹp khi trình bày trên màn hình máy tính.
Nội dung cũng phải thay đổi theo hành vi trên smartphone
Một người ngồi trước máy tính làm việc thường có mức độ tập trung tương đối rõ.
Nhưng smartphone được sử dụng trong rất nhiều hoàn cảnh khác nhau.
Đứng chờ xe.
Ngồi uống cà phê.
Nghỉ trưa.
Đi thang máy.
Nằm trên sofa.
Chờ một người bạn.
Hay đơn giản chỉ có vài phút rảnh.
Đó là những khoảng thời gian rất ngắn.
Người dùng có thể chuyển từ nội dung này sang nội dung khác liên tục.
Vì vậy nội dung dành cho Mobile phải tôn trọng sự thật rằng:
Khách hàng rất dễ mất tập trung.
Đừng bắt họ đọc một đoạn dài mới hiểu doanh nghiệp đang bán gì.
Đừng làm video vòng vo quá lâu mới vào vấn đề.
Đừng giấu thông tin quan trọng phía sau một đống câu chữ.
Người làm nội dung cần biết điều gì phải nói trước.
Điều gì có thể nói sau.
Và điều gì thực ra không cần nói.
Đó không phải là làm nội dung hời hợt.
Đó là hiểu hoàn cảnh mà khách hàng đang tiếp nhận nội dung.
Càng gần quyết định mua, thao tác càng phải ít
Smartphone tạo ra sự tiện lợi.
Doanh nghiệp không nên biến sự tiện lợi đó trở lại thành phức tạp.
Khách thấy sản phẩm và muốn hỏi?
Cho họ một cách liên hệ rõ ràng.
Muốn gọi?
Nút gọi nên dễ thấy.
Muốn nhắn?
Đừng bắt họ đi tìm.
Muốn đặt hàng?
Đừng tạo ra một mê cung.
Muốn khách để lại thông tin?
Chỉ hỏi những gì thực sự cần.
Hãy nhớ khách có thể đang cầm điện thoại bằng một tay.
Họ không ngồi nghiêm túc trước bàn làm việc chỉ để hoàn thành biểu mẫu của doanh nghiệp.
Mỗi bước không cần thiết đều tạo thêm một cơ hội để khách nghĩ:
“Thôi, để lúc khác.”
Và “lúc khác” rất nhiều khi có nghĩa là không bao giờ quay lại.
Trên smartphone, hành trình từ quan tâm đến gọi điện, nhắn tin hoặc đặt hàng nên được thiết kế càng đơn giản càng tốt.
Mobile First không có nghĩa là bỏ máy tính
Ưu tiên Mobile không có nghĩa desktop hay laptop hết quan trọng.
Hoàn toàn không phải.
Máy tính vẫn rất mạnh với những công việc cần màn hình lớn, xử lý dữ liệu, thiết kế, lập trình, quản trị, nghiên cứu chuyên sâu hoặc nhiều hoạt động B2B.
Bản thân rất nhiều người vẫn bắt đầu một việc trên smartphone rồi hoàn thành trên máy tính.
Hoặc ngược lại.
Điểm cần thay đổi là tư duy:
Đừng mặc định máy tính là trung tâm còn điện thoại chỉ là phiên bản thu nhỏ.
Với nhiều ngành hàng tiêu dùng, smartphone có thể chính là nơi khách hàng:
nhìn thấy thương hiệu lần đầu → tìm hiểu → cân nhắc → liên hệ → thậm chí hoàn thành giao dịch.
Vậy thì thiết bị đó xứng đáng được đặt vào trung tâm ngay từ khi doanh nghiệp xây dựng chiến lược.
Doanh nghiệp phải đi theo thiết bị khách hàng đang sử dụng
Marketing suy cho cùng không bắt đầu từ nền tảng.
Nó bắt đầu từ con người.
Khách hàng ở đâu?
Họ dành thời gian vào việc gì?
Họ sử dụng thiết bị nào?
Họ tìm kiếm thông tin ra sao?
Và họ muốn thực hiện hành động bằng cách nào?
Smartphone đã thay đổi câu trả lời cho rất nhiều câu hỏi trong số đó.
Chiếc điện thoại nhỏ bé ngày nào chỉ dùng để nghe và gọi giờ đã trở thành một trong những thiết bị quan trọng nhất của đời sống hiện đại.
Nó theo khách hàng từ sáng đến tối.
Từ công việc đến giải trí.
Từ lúc một nhu cầu vừa xuất hiện cho tới khi quyết định mua hàng được đưa ra.
Vì vậy Mobile Marketing không nên được coi là một nhánh phụ của Marketing Online.
Với rất nhiều doanh nghiệp, tư duy Mobile cần xuất hiện ngay từ đầu:
NỘI DUNG → QUẢNG CÁO → WEBSITE → LIÊN HỆ → MUA HÀNG
Tất cả đều phải đặt một câu hỏi:
“Trên chiếc smartphone của khách hàng, trải nghiệm này có thực sự tốt không?”
Smartphone đã trở thành một thiết bị trung tâm của đời sống số, vì vậy Mobile cần được ưu tiên trong toàn bộ hành trình Marketing và bán hàng.
Smartphone nhỏ, nhưng cơ hội dành cho doanh nghiệp không hề nhỏ
Ngày trước doanh nghiệp phải chờ khách hàng mở máy tính, truy cập Internet rồi mới có cơ hội xuất hiện.
Ngày nay khách hàng mang Internet theo mình gần như mọi lúc.
Trong túi quần.
Trong túi xách.
Trên bàn làm việc.
Bên cạnh giường ngủ.
Điều đó tạo ra một cơ hội mà những thế hệ làm Marketing trước đây chưa từng có:
Doanh nghiệp có khả năng xuất hiện rất gần khách hàng, gần như ở bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
Nhưng cơ hội đó cũng đi cùng một áp lực rất lớn.
Bởi đối thủ cũng ở ngay đó.
Chỉ cách một cú vuốt.
Một lần tìm kiếm.
Một lần chạm.
Doanh nghiệp nào hiểu cách khách hàng sử dụng smartphone, xây dựng nội dung phù hợp, tối ưu quảng cáo, Website và quá trình liên hệ cho Mobile sẽ có nhiều cơ hội giữ khách ở lại hơn.
Còn nếu vẫn coi điện thoại là màn hình phụ?
Có thể doanh nghiệp đang xây một trải nghiệm rất đẹp…
trên một thiết bị mà khách hàng ngày càng ít cần phải mở ra để tìm mình.
Thời đại đã thay đổi.
Thiết bị đã thay đổi.
Hành vi khách hàng cũng đã thay đổi.
Marketing cũng phải thay đổi theo.
💬 Liên hệ tư vấn miễn phí
Nếu doanh nghiệp đang triển khai Marketing nhưng Website, quảng cáo và nội dung chưa thực sự phù hợp với hành vi người dùng trên smartphone, BeeAds có thể cùng doanh nghiệp kiểm tra và xây dựng phương án phù hợp.
🏢 CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG MINH VIỆT NAM
📍 Địa chỉ: Tòa nhà ZEN Tower, số 12 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội
📞 Hotline: 098.624.9595
✉️ Email: quangcaothongminh2012@gmail.com
🌐 Website: BeeAds.net
