Nhiều người bắt đầu quảng cáo Facebook bằng một câu hỏi rất quen thuộc: Target thế nào, chia ngân sách ra sao, chọn mục tiêu nào hay setup chiến dịch thế nào để ra đơn?
Những câu hỏi đó không sai. Kỹ thuật vẫn quan trọng và một chiến dịch được thiết lập cẩu thả hoàn toàn có thể làm lãng phí ngân sách. Nhưng sau nhiều năm Facebook Ads trở nên phổ biến, có một thực tế ngày càng rõ: giỏi kỹ thuật quảng cáo chưa chắc bán được hàng.
Bởi trước khi Facebook bắt đầu phân phối quảng cáo, doanh nghiệp đã phải trả lời những câu hỏi quan trọng hơn. Sản phẩm có đủ sức cạnh tranh không? Khách hàng có thực sự cần nó không? Lý do nào khiến họ chọn doanh nghiệp thay vì đối thủ? Và khi khách hàng quan tâm, toàn bộ trải nghiệm phía sau quảng cáo có đủ sức thuyết phục họ mua?
Nếu những thứ đó chưa ổn, việc thay Target, đổi chiến dịch hay tăng ngân sách đôi khi chỉ khiến một vấn đề cũ được khuếch đại nhanh hơn.
FACEBOOK ADS KHÔNG BIẾN MỘT LỜI ĐỀ NGHỊ KÉM HẤP DẪN THÀNH MỘT LỜI ĐỀ NGHỊ HẤP DẪN. NÓ CHỈ GIÚP ĐƯA LỜI ĐỀ NGHỊ ĐÓ ĐẾN NHIỀU NGƯỜI HƠN.
Kỹ thuật Facebook Ads chỉ phát huy tốt khi sản phẩm, khách hàng và lời đề nghị đã được xây dựng đúng.
Kỹ Thuật Facebook Ads Quan Trọng, Nhưng Không Phải Tất Cả
Kỹ thuật quảng cáo là khả năng sử dụng công cụ để đưa một thông điệp đến nhóm người có khả năng quan tâm. Người chạy quảng cáo cần hiểu cấu trúc chiến dịch, mục tiêu, ngân sách, dữ liệu và cách đọc kết quả.
Nhưng kỹ thuật không quyết định khách hàng có thích sản phẩm hay không.
Nó cũng không quyết định mức giá của doanh nghiệp có hợp lý không, nhân viên Sale tư vấn thế nào hay Website có đủ thuyết phục hay không.
Đây là ranh giới rất quan trọng.
Một người chạy Ads giỏi có thể giúp doanh nghiệp tìm cơ hội tốt hơn. Nhưng họ không thể dùng vài thao tác trong Ads Manager để biến một sản phẩm không có lợi thế thành sản phẩm được thị trường săn đón.
Facebook cũng không phải chiếc máy mà chỉ cần nhập đúng Target, ngân sách và mẫu quảng cáo là đầu kia tự động chạy ra khách hàng.
Nếu kinh doanh đơn giản như vậy, tất cả những người biết setup Facebook Ads đều đã thành công.
Trước Khi Nghĩ Đến Ads, Sản Phẩm Phải Có Lý Do Để Khách Hàng Chọn
Hãy tưởng tượng trên Facebook có năm doanh nghiệp cùng bán một sản phẩm gần giống nhau.
Giá tương đương. Hình ảnh tương đương. Chính sách tương đương. Nội dung cũng chỉ quanh quẩn những câu như “chất lượng hàng đầu”, “uy tín”, “giá tốt”, “phục vụ tận tâm”.
Vậy khách hàng chọn ai?
Nếu chính doanh nghiệp cũng không trả lời rõ được câu hỏi này thì quảng cáo sẽ rất khó trả lời thay.
Lợi thế không nhất thiết phải là giá rẻ nhất. Nó có thể nằm ở sản phẩm, tốc độ giao hàng, chuyên môn, bảo hành, trải nghiệm, dịch vụ hậu mãi hoặc một cách giải quyết vấn đề tốt hơn.
Điều quan trọng là khách hàng phải nhìn thấy và hiểu được lý do đó.
Đây cũng là lý do có những doanh nghiệp đổi người chạy Ads liên tục nhưng kết quả vẫn gần như cũ. Người mới có thể thay Target, thay cấu trúc chiến dịch và thử thêm Creative. Nhưng nếu lời đề nghị trên thị trường vẫn không đủ sức cạnh tranh, dư địa cải thiện luôn có giới hạn.
ĐỪNG VỘI HỎI “CHẠY ADS THẾ NÀO?” KHI CHƯA TRẢ LỜI ĐƯỢC “TẠI SAO KHÁCH HÀNG NÊN MUA CỦA MÌNH?”.
Trước khi chạy quảng cáo, doanh nghiệp cần xác định lý do đủ mạnh để khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình.
Hiểu Khách Hàng Không Còn Chỉ Là Tuổi, Giới Tính Và Sở Thích
Trước đây, khi nói đến hiểu khách hàng trong Facebook Ads, người ta thường nghĩ ngay đến một bộ chân dung khá cơ học: bao nhiêu tuổi, sống ở đâu, nam hay nữ, thích gì và có hành vi nào.
Những thông tin đó vẫn có giá trị. Nhưng chúng chưa phải phần quan trọng nhất.
Hai người cùng 35 tuổi, cùng sống tại Hà Nội và cùng quan tâm đến ô tô có thể có nhu cầu hoàn toàn khác nhau. Một người đang tìm chiếc xe đầu tiên cho gia đình. Người khác muốn đổi sang dòng cao cấp hơn. Người thứ ba chỉ thích xem xe nhưng chưa có ý định mua.
Điều doanh nghiệp thực sự cần hiểu là khách hàng đang ở hoàn cảnh nào và điều gì đang thúc đẩy quyết định của họ.
Họ đang gặp vấn đề gì? Điều gì khiến họ chưa mua? Họ sợ điều gì? Họ thường so sánh những lựa chọn nào? Tiêu chí nào cuối cùng khiến họ xuống tiền?
Khi hiểu được những điều đó, doanh nghiệp mới có nguyên liệu để xây dựng sản phẩm, lời đề nghị và thông điệp phù hợp.
Còn việc Facebook tìm và mở rộng người nhận quảng cáo thế nào là câu chuyện khác. BeeAds đã phân tích riêng trong bài Facebook phân phối quảng cáo như thế nào đến từng người?.
Bài toán ở đây nằm trước thuật toán: doanh nghiệp có thực sự hiểu người mình muốn bán hàng hay chưa?
Một Lời Đề Nghị Tốt Có Thể Quan Trọng Hơn Việc Đổi Target Lần Thứ 20
Cùng một sản phẩm nhưng cách đưa ra thị trường khác nhau có thể tạo kết quả rất khác.
Khách hàng không chỉ nhìn sản phẩm. Họ nhìn toàn bộ lời đề nghị đi kèm với nó.
Đó có thể là mức giá, quà tặng, bảo hành, dùng thử, tư vấn, giao hàng, đổi trả hoặc một lợi ích khiến quyết định mua trở nên dễ dàng hơn.
Ví dụ hai đơn vị cùng cung cấp một dịch vụ. Một bên chỉ nói:
“Dịch vụ chuyên nghiệp – giá tốt – liên hệ ngay.”
Bên còn lại nói rõ khách hàng nhận được gì, quy trình ra sao, mất bao lâu, chi phí thế nào và rủi ro nào được giải quyết.
Ngay cả khi cùng tiếp cận một nhóm người, khả năng phản hồi đã có thể rất khác.
Vì vậy, khi quảng cáo không hiệu quả, không nên mặc định Target sai.
Đôi khi Facebook đã đưa quảng cáo đến đúng người. Chỉ có điều người đó chưa thấy một lý do đủ mạnh để hành động.
Tiếp cận đúng khách hàng vẫn chưa đủ nếu sản phẩm và lời đề nghị không tạo được lý do để hành động.
Content Không Chỉ Để Thu Hút, Nó Phải Làm Rõ Giá Trị
Khi sản phẩm và lời đề nghị đã có, Content là thứ biến chúng thành điều khách hàng có thể nhìn thấy và hiểu được.
Một nội dung tốt không nhất thiết phải thật văn hoa. Nó cũng không bắt buộc phải giật Title thật mạnh hay chạy theo mọi xu hướng đang nổi.
Nhiệm vụ quan trọng nhất của Content là làm cho đúng người nhận ra:
“Đây là thứ liên quan đến mình.”
Sau đó mới đến những câu hỏi tiếp theo: sản phẩm giải quyết điều gì, tại sao đáng tin, khác ở đâu và khách hàng nên làm gì tiếp theo.
Đó là lý do Creative ngày càng trở thành một phần rất quan trọng của quá trình tìm khách hàng. Hình ảnh, Video, tiêu đề và cách đặt vấn đề đều góp phần khiến những nhóm người khác nhau phản ứng khác nhau.
Một quảng cáo nói trực tiếp về khó khăn của chủ Spa tự nhiên sẽ thu hút nhóm người khác với quảng cáo nói chung chung về “giải pháp Marketing hiệu quả”.
Vì vậy, đừng tách Content và Target thành hai thế giới hoàn toàn riêng biệt.
Doanh nghiệp có thể tìm hiểu sâu hơn cách xây dựng nội dung trong bài 5 bước xây dựng nội dung quảng cáo.
CONTENT TỐT KHÔNG CẦN NÓI VỚI TẤT CẢ MỌI NGƯỜI. NÓ CẦN KHIẾN ĐÚNG NGƯỜI CẢM THẤY ĐANG ĐƯỢC NÓI VỚI MÌNH.
Nội dung càng nói đúng vấn đề của khách hàng, khả năng thu hút đúng người càng cao.
Quảng Cáo Chỉ Đưa Khách Tới Cửa, Phía Sau Cánh Cửa Còn Cả Một Hành Trình
Đây là phần rất nhiều doanh nghiệp bỏ quên.
Quảng cáo chạy tốt. Khách bấm vào.
Sau đó thì sao?
Họ vào Fanpage thấy bài gần nhất đăng từ ba tháng trước. Website tải chậm. Giá trên quảng cáo và giá tư vấn không giống nhau. Messenger chờ mãi không ai trả lời. Nhân viên Sale chỉ gửi một bảng giá rồi hỏi: “Anh/chị có mua không?”
Lúc đó vấn đề không còn nằm ở Facebook Ads.
Một chiến dịch có thể hoàn thành rất tốt nhiệm vụ đưa khách hàng tới doanh nghiệp nhưng vẫn không tạo ra doanh thu nếu trải nghiệm phía sau làm khách bỏ đi.
Điều này đặc biệt rõ với những sản phẩm có giá trị cao. Khách hàng hiếm khi xem một quảng cáo rồi lập tức thanh toán. Họ có thể vào Fanpage, đọc bình luận, xem Website, tìm thương hiệu trên Google, so sánh đối thủ rồi vài ngày sau mới quay lại.
Mỗi điểm chạm đều có thể làm niềm tin tăng lên hoặc giảm xuống.
Vì thế, khi đánh giá quảng cáo Facebook hiệu quả, đừng chỉ kiểm tra chiến dịch. Hãy kiểm tra cả những gì xảy ra sau cú Click và sau tin nhắn đầu tiên.
QUẢNG CÁO KHÔNG TẠO RA DOANH THU. QUẢNG CÁO CHỈ ĐƯA KHÁCH TỚI CỬA. PHẦN CÒN LẠI LÀ VIỆC CẢ HỆ THỐNG PHẢI LÀM.
Sale Yếu Có Thể Khiến Một Chiến Dịch Ads Tốt Trông Như Đang Thất Bại
Giả sử quảng cáo mang về 100 khách hàng có nhu cầu.
Doanh nghiệp phản hồi được 90 người trong vài phút đầu, tư vấn đầy đủ và lưu lại những khách chưa mua. Kết quả chắc chắn khác với một doanh nghiệp để khách chờ vài tiếng rồi trả lời bằng một mẫu tin nhắn có sẵn.
Nhưng trên Ads Manager, cả hai có thể vẫn được ghi nhận là 100 Lead.
Đó là lý do không nên đánh giá Marketing và Sale như hai bộ phận hoàn toàn tách biệt.
Marketing cần biết khách nào cuối cùng trở thành người mua. Sale cần phản hồi lại khách không mua vì giá, sản phẩm, thời điểm hay đơn giản vì Lead không phù hợp.
Nếu Sale chỉ nói “Lead rác”, Marketing không có đủ dữ liệu để cải thiện.
Nếu Marketing chỉ nói “đã giao đủ Lead”, doanh nghiệp cũng chưa giải quyết được vấn đề kinh doanh.
Quảng cáo có thể tạo cơ hội bán hàng, nhưng tốc độ phản hồi và khả năng tư vấn quyết định cơ hội đó có trở thành doanh thu hay không.
Đừng Đổ Mọi Thất Bại Cho Thuật Toán Facebook
Khi kết quả giảm, một trong những phản ứng phổ biến nhất là:
“Facebook lại thay thuật toán.”
Thuật toán, cạnh tranh và môi trường quảng cáo chắc chắn có thể ảnh hưởng đến kết quả. Nhưng nếu cứ quy mọi vấn đề cho nền tảng, doanh nghiệp rất dễ bỏ qua những thứ mình thực sự có thể thay đổi.
Hãy thử kiểm tra từ gốc.
Sản phẩm còn phù hợp với thị trường không? Đối thủ đã có lời đề nghị tốt hơn chưa? Creative đã được sử dụng quá lâu chưa? Khách hàng đang phản ứng thế nào? Landing Page có vấn đề không? Sale có xử lý Lead tốt không?
Chỉ khi nhìn toàn bộ chuỗi, doanh nghiệp mới biết vấn đề thực sự nằm ở đâu.
Đây cũng là lý do quảng cáo Facebook ngày nay đòi hỏi nhiều hơn khả năng thao tác trên công cụ.
Người chạy Ads cần hiểu Marketing. Người làm Marketing cần hiểu khách hàng. Và doanh nghiệp phải hiểu chính sản phẩm của mình.
Khi Nào Mới Nên Quay Lại Tối Ưu Kỹ Thuật?
Nói kỹ thuật không phải tất cả không có nghĩa kỹ thuật không quan trọng.
Khi sản phẩm có thị trường, lời đề nghị đủ cạnh tranh, nội dung đã truyền tải đúng giá trị và hành trình phía sau quảng cáo tương đối ổn, kỹ thuật bắt đầu phát huy sức mạnh rất rõ.
Lúc đó doanh nghiệp mới có cơ sở để hỏi những câu sâu hơn: mục tiêu chiến dịch đã đúng chưa, dữ liệu có đủ tốt không, ngân sách phân bổ hợp lý chưa, Creative nào đang tạo kết quả và nên mở rộng ở đâu.
Đây là lúc kỹ thuật giúp tối ưu một hệ thống đã có nền móng, thay vì cố cứu một hệ thống chưa hoàn chỉnh.
Nếu cần đi sâu vào phần setup, có thể tham khảo bài Các tiêu chí để setup chiến dịch quảng cáo Facebook hiệu quả.
SẢN PHẨM → KHÁCH HÀNG → LỜI ĐỀ NGHỊ → NỘI DUNG → QUẢNG CÁO → TRẢI NGHIỆM → BÁN HÀNG
Facebook Ads nằm trong chuỗi đó. Nó không đứng một mình.
Hiệu quả quảng cáo được tạo ra bởi cả chuỗi từ sản phẩm, khách hàng, nội dung đến quảng cáo và bán hàng.
Chạy Facebook Ads Giỏi Không Chỉ Là Biết Dùng Ads Manager
Một người có thể thuộc rất nhiều kỹ thuật Facebook Ads nhưng vẫn thất bại nếu chỉ nhìn thị trường qua màn hình Ads Manager.
Bởi khách hàng không mua Target.
Khách hàng cũng không mua cấu trúc Campaign hay cách chia ngân sách.
Họ mua một sản phẩm hoặc dịch vụ vì cảm thấy nó giải quyết được nhu cầu của mình với một mức giá và mức độ tin cậy phù hợp.
Kỹ thuật quảng cáo có nhiệm vụ giúp quá trình kết nối đó diễn ra nhanh hơn, chính xác hơn và có khả năng mở rộng hơn.
Tại BeeAds, một chiến dịch không nên bắt đầu bằng câu hỏi “hôm nay setup thế nào?”. Nó nên bắt đầu từ mục tiêu kinh doanh, sản phẩm, khách hàng và những gì doanh nghiệp thực sự có thể mang lại.
Sau đó mới đến Content, Creative, dữ liệu và kỹ thuật triển khai.
Bởi nếu nền móng đúng, kỹ thuật tốt có thể giúp chiến dịch đi rất xa.
Còn nếu nền móng sai, tối ưu quảng cáo đôi khi chỉ là tìm cách chạy nhanh hơn trên một con đường sai.
Người làm Facebook Ads cần nhìn toàn bộ bài toán khách hàng và kinh doanh thay vì chỉ tập trung vào công cụ quảng cáo.
💬 Liên Hệ Tư Vấn Miễn Phí
Nếu doanh nghiệp đang chạy quảng cáo nhưng liên tục thay Target, đổi Creative, tăng giảm ngân sách mà kết quả vẫn không cải thiện, vấn đề có thể không chỉ nằm ở kỹ thuật.
BeeAds có thể cùng doanh nghiệp đánh giá lại toàn bộ hành trình từ khách hàng, nội dung, quảng cáo đến quá trình tạo Lead và bán hàng trước khi tiếp tục tăng ngân sách.
🏢 CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG MINH VIỆT NAM
📍 Địa chỉ: Tòa nhà ZEN Tower, số 12 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội
📞 Hotline: 098.624.9595
✉️ Email: quangcaothongminh2012@gmail.com
🌐 Website: BeeAds.net
💡 Xem Thêm:
☞ Quảng Cáo Facebook Giá Rẻ Và Hiệu Quả
☞ Quảng Cáo Facebook Hiệu Quả Trong Bối Cảnh Cạnh Tranh Hiện Nay
☞ 5 Bước Xây Dựng Nội Dung Quảng Cáo
☞ Facebook Phân Phối Quảng Cáo Như Thế Nào Đến Từng Người?
☞ Các Tiêu Chí Để Setup Chiến Dịch Quảng Cáo Facebook Hiệu Quả
Tags: chạy Facebook Ads hiệu quả, kỹ thuật chạy Facebook Ads, tư duy Facebook Ads, tư duy quảng cáo Facebook
