Chính sách quảng cáo Zalo. Zalo Ads không chỉ quy định một mẫu quảng cáo được viết gì hoặc dùng hình ảnh ra sao. Hệ thống còn kiểm tra sản phẩm, giấy phép, tiêu đề, trang đích, dữ liệu khách hàng và từng định dạng quảng cáo.
Vì vậy, một Banner nhìn bình thường vẫn có thể bị từ chối nếu sản phẩm thuộc nhóm hạn chế. Website phía sau cũng có thể khiến quảng cáo không được duyệt nếu lỗi, thiếu thông tin hoặc không khớp với nội dung quảng cáo.
Zalo Ads hiện chia chính sách thành 19 nhóm chính. Doanh nghiệp không nhất thiết phải thuộc lòng toàn bộ. Tuy nhiên, nên hiểu những nguyên tắc quan trọng trước khi tạo chiến dịch.
Chính sách Zalo Ads bao gồm quy định về sản phẩm, nội dung, hình ảnh, trang đích, dữ liệu và từng hình thức quảng cáo.
1. Tổng Quan Chính Sách Quảng Cáo Zalo
Chính sách áp dụng cho quảng cáo và nội dung thương mại được mua hoặc phân phối qua Zalo Ads. Quảng cáo xuất hiện trên Zalo và các nền tảng liên kết cũng nằm trong phạm vi kiểm soát.
Nhà quảng cáo có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ chính sách. Nếu Agency quản lý nhiều khách hàng, mỗi khách hàng phải sử dụng tài khoản quảng cáo riêng. Không được đổi khách hàng đã liên kết với một tài khoản sang doanh nghiệp khác.
Zalo Ads có quyền từ chối hoặc xóa quảng cáo nếu nội dung vi phạm chính sách, pháp luật hoặc tạo trải nghiệm không phù hợp. Dữ liệu như Email và số điện thoại chỉ được thu thập bằng công cụ phù hợp và phải có sự đồng ý của người dùng.
Khi đề cập tới Zalo, tên thương hiệu phải được sử dụng đúng cách. Nhà quảng cáo cũng không được tùy tiện đưa logo Zalo hoặc các logo liên quan vào hình ảnh quảng cáo.
2. Chính Sách Và Quy Trình Duyệt Quảng Cáo
Trước khi phân phối, quảng cáo được kiểm tra để xác định có đáp ứng chính sách hay không. Theo quy định hiện hành, phần lớn quảng cáo được xem xét trong khoảng 24 giờ. Một số trường hợp có thể mất lâu hơn.
Việc duyệt không chỉ kiểm tra câu chữ và hình ảnh. Hệ thống còn xem trang đích và đối tượng quảng cáo. Website lỗi, không hoạt động, chứa nội dung không liên quan hoặc bị nghi có phần mềm độc hại đều có thể khiến quảng cáo bị từ chối.
Nếu quảng cáo không được duyệt, doanh nghiệp có thể chỉnh sửa và gửi lại. Trường hợp cho rằng hệ thống từ chối nhầm, nhà quảng cáo có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra.
3. Sản Phẩm Bị Cấm Và Hạn Chế
Không phải mọi sản phẩm đều được phép chạy quảng cáo Zalo. Những hoạt động trái pháp luật bị cấm ngay từ nguyên tắc chung.
Danh sách cấm gồm nhiều nhóm như đồ uống có nồng độ cồn cao, thuốc lá, cần sa, thuốc kê đơn, sản phẩm kích dục, vũ khí, chất nổ, cờ bạc và hàng giả. Một số dịch vụ tài chính có dấu hiệu lừa đảo, tiền ảo hoặc mô hình kiếm tiền nhanh cũng thuộc nhóm không được quảng bá.
Zalo Ads còn cấm hoặc hạn chế một số thực phẩm chức năng, sản phẩm người lớn và những sản phẩm được đánh giá không an toàn. Với nhóm được quảng cáo có điều kiện, hệ thống có thể yêu cầu giới hạn độ tuổi hoặc phê duyệt riêng.
Ví dụ, một số sản phẩm rượu bia, xổ số, tài chính hoặc thực phẩm chức năng có thể chịu thêm yêu cầu về độ tuổi, giấy phép hoặc phạm vi quảng cáo.
Một số sản phẩm bị cấm hoàn toàn, trong khi nhiều ngành chỉ được quảng cáo khi đáp ứng điều kiện và giấy phép.
4. Quy Định Với Sản Phẩm Cần Giấy Phép
Đây là một trong những phần doanh nghiệp cần kiểm tra kỹ trước khi tạo chiến dịch. Nhiều ngành phải cung cấp hồ sơ phù hợp trước khi được phép chạy quảng cáo Zalo.
Nhóm này có thể gồm thực phẩm bảo vệ sức khỏe, sản phẩm dinh dưỡng, mỹ phẩm, phòng khám, nha khoa, thẩm mỹ, tài chính, ngân hàng và trò chơi điện tử. Ngoài ra còn có các lĩnh vực như Visa, cầm đồ, hẹn hò, xổ số, sàn thương mại điện tử và nhiều ngành đặc thù khác.
Ví dụ, mỹ phẩm thường cần hồ sơ công bố phù hợp. Dịch vụ khám chữa bệnh có thể phải cung cấp giấy phép hoạt động hoặc giấy xác nhận nội dung quảng cáo theo yêu cầu.
Giấy phép gửi duyệt cần đầy đủ và dễ kiểm tra. Nếu quảng cáo sử dụng hình ảnh, lời nói hoặc câu chuyện của nhân vật, quyền sử dụng những yếu tố đó cũng có thể cần được chứng minh.
5. Quy Định Về Nội Dung Quảng Cáo
Nội dung quảng cáo bao gồm tiêu đề, chú thích, mô tả và phần chữ nằm trên Banner. Nội dung của trang đích cũng chịu các nguyên tắc liên quan.
Câu chữ phải rõ ràng, đúng chính tả và sử dụng ngôn ngữ thống nhất. Không nên lạm dụng viết hoa, ký hiệu hoặc cách trình bày quá phô trương.
Một số vị trí nội dung không được chèn số điện thoại hoặc đường dẫn Website. Nội dung cũng không nên được trình bày theo cách gây khó đọc hoặc cố tình tận dụng quá nhiều ký hiệu.
Các nội dung bạo lực, tục tĩu, xúc phạm hoặc khai thác thuộc tính cá nhân nhạy cảm đều có thể bị từ chối. Với ngành bắt buộc có cảnh báo hoặc khuyến cáo, nội dung này phải được thể hiện đủ rõ.
6. Quy Định Về Hình Ảnh Quảng Cáo
Zalo Ads kiểm soát khá chặt chất lượng hình ảnh. Với Banner ảnh thông thường, doanh nghiệp cần chuẩn bị đúng kích thước mà từng định dạng yêu cầu.
Hình phải rõ và chữ phải đọc được. Tổng diện tích chữ không nên chiếm quá nhiều diện tích ảnh. Banner cũng không nên chỉ gồm toàn chữ.
Nội dung chữ không được bị cắt khỏi khung. Hình ảnh cắt ghép sơ sài hoặc bố cục gây khó hiểu cũng có thể ảnh hưởng tới quá trình duyệt.
Hình phải liên quan trực tiếp tới sản phẩm. Những hình gây sốc, phản cảm, gợi dục quá mức hoặc khai thác tình trạng bệnh tật theo cách gây khó chịu có thể không được chấp nhận.
7. Quy Định Về Trang Đích
Zalo Ads coi trang đích là một phần của quảng cáo. Vì vậy, Website hoặc Landing Page phía sau cũng phải đáp ứng chính sách.
Trang cần hoạt động ổn định trên các thiết bị phổ biến. Không nên sử dụng trang lỗi, vỡ bố cục, trang trắng hoặc trang khiến người dùng khó thoát ra.
Trang đích cũng không được tự động tải phần mềm hoặc chuyển người dùng tới nội dung độc hại. URL cần đúng và không gây nhầm lẫn với thương hiệu khác.
Quan trọng hơn, sản phẩm trên trang đích phải khớp với nội dung quảng cáo. Không nên dùng một mẫu quảng cáo Zalo nói về sản phẩm A rồi đưa khách sang một sản phẩm hoàn toàn khác.
Nội dung, hình ảnh và trang đích phải đồng nhất, rõ ràng và đáp ứng chính sách trước khi quảng cáo được phân phối.
8. Quy Định Về Tiêu Đề Quảng Cáo
Tiêu đề đóng vai trò xác định doanh nghiệp hoặc thương hiệu đang quảng cáo. Nội dung chính nên thể hiện đúng tên doanh nghiệp, tên thương hiệu hoặc thông tin nhận diện phù hợp.
Tên sử dụng phải có cơ sở hợp pháp. Tiền tố có thể mô tả ngành nghề. Hậu tố có thể dùng để phân biệt địa điểm, chi nhánh hoặc thông điệp thương hiệu.
Tiêu đề không nên chèn Emoji, ký tự đặc biệt, số điện thoại hoặc URL. Nhà quảng cáo cũng không được tạo tiêu đề khiến người dùng hiểu nhầm mình là Zalo, VNG hoặc một đơn vị khác.
9. Quy Định Về Tính Định Vị Của Quảng Cáo
Zalo Ads yêu cầu quảng cáo phải có tính phù hợp, chính xác và đồng nhất.
Phần chữ, hình ảnh và các thành phần khác phải liên quan tới sản phẩm đang quảng bá. Người dùng cần nhận biết rõ doanh nghiệp hoặc thương hiệu nào đang cung cấp sản phẩm.
Đặc biệt, sản phẩm trên quảng cáo phải khớp với trang đích. Không nên dùng Banner nói về một sản phẩm nhưng sau khi Click lại đưa khách tới nội dung khác.
10. Quy Định Về Quảng Cáo Form
Form được dùng để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Khi người dùng chủ động gửi Form, dữ liệu có thể được chuyển tới hệ thống của nhà quảng cáo theo cách nền tảng hỗ trợ.
Người dùng phải đồng ý gửi thông tin. Sau khi dữ liệu được chuyển giao, nhà quảng cáo chịu trách nhiệm sử dụng đúng mục đích đã thông báo.
Quảng cáo Zalo dạng Form vẫn phải đáp ứng các quy định về sản phẩm, giấy phép, nội dung và hình ảnh. Việc sử dụng sai dữ liệu có thể khiến chiến dịch bị xử lý.
11. Những Trường Hợp Zalo Ads Có Thể Tạm Ngưng Dịch Vụ
Hệ thống có thể tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ khi nghi ngờ nhà quảng cáo cố tình vi phạm chính sách.
Các trường hợp đáng chú ý gồm liên tục gửi lại nội dung đã bị từ chối hoặc cố tình thay đổi trang đích sau khi duyệt. Việc giả mạo Website, thương hiệu hoặc hồ sơ cũng có thể dẫn tới xử lý.
Tài khoản còn có thể bị ảnh hưởng khi phát sinh khiếu nại hợp lệ về sở hữu trí tuệ, hàng giả hoặc những hành vi vi phạm nghiêm trọng khác.
12. Quy Định Về Xác Thực Nhà Quảng Cáo
Zalo Ads có thể yêu cầu xác thực nhà quảng cáo nhằm tăng tính minh bạch.
Trong những trường hợp bắt buộc, doanh nghiệp cần hoàn thành xác thực theo thời gian hệ thống yêu cầu.
Yêu cầu này có thể xuất hiện khi phát sinh khiếu nại về hàng giả, giả mạo thương hiệu hoặc vi phạm sở hữu trí tuệ. Một số ngành hàng cũng có thể phải xác thực trước khi được quảng cáo.
Nhà quảng cáo cần tuân thủ chính sách và hoàn tất xác thực khi được yêu cầu để duy trì hoạt động quảng cáo ổn định.
13. Quy Định Về Quảng Cáo Tin Nhắn
Quảng cáo Zalo Tin nhắn đưa khách hàng vào cuộc trò chuyện trực tiếp với doanh nghiệp. Nội dung quảng cáo phải phù hợp với sản phẩm và dịch vụ được giới thiệu.
Kịch bản Chat được xem như một dạng trang đích. Vì vậy, câu hỏi, câu trả lời và nội dung mặc định cũng phải đáp ứng chính sách.
Kịch bản không được để trống. Thông tin khách hàng cung cấp qua cuộc trò chuyện cũng phải được xử lý đúng mục đích.
14. Quy Định Về Quảng Cáo Display
Display Ads sử dụng hình ảnh lớn tại những vị trí nổi bật trên các nền tảng thuộc mạng lưới phân phối.
Mỗi vị trí có kích thước và vùng an toàn riêng. Doanh nghiệp cần thiết kế đúng Template thay vì lấy một Banner rồi cắt tùy ý cho mọi vị trí.
Các thành phần quan trọng như Logo, sản phẩm và thông điệp cần nằm trong vùng hiển thị an toàn. Đây là phần đặc biệt quan trọng với Banner có nhiều kích thước khác nhau.
15. Quy Định Về Quảng Cáo Commerce
Commerce Ads được thiết kế cho hoạt động bán lẻ. Người dùng có thể xem sản phẩm và để lại thông tin đặt hàng trên trang bán hàng được hệ thống hỗ trợ.
Thông tin sản phẩm phải minh bạch, gồm mô tả, giá và đơn vị bán. Cuối trang cần có thông tin doanh nghiệp và cách liên hệ.
Nếu bán Combo, tên sản phẩm phải thể hiện rõ đó là Combo hoặc bộ sản phẩm. Hình ảnh cũng phải phù hợp với số lượng và loại sản phẩm được mô tả.
Dữ liệu đặt hàng sau khi được chuyển tới doanh nghiệp thuộc trách nhiệm quản lý của nhà quảng cáo.
16. Quy Định Về Quảng Cáo Đa Ảnh
Quảng cáo đa ảnh cho phép sử dụng nhiều hình trong một mẫu quảng cáo. Định dạng này phù hợp khi doanh nghiệp cần giới thiệu nhiều sản phẩm hoặc nhiều góc nội dung.
Các ảnh trong cùng bộ phải tuân thủ chính sách của ngành hàng tương ứng. Nội dung cũng cần đồng nhất thay vì mỗi ảnh nói về một sản phẩm không liên quan.
Tùy cách hệ thống phân phối, quảng cáo có thể hiển thị ở dạng ảnh đơn hoặc cụm nhiều ảnh.
17. Quy Định Về Quảng Cáo Video
Quảng cáo Zalo Video vẫn phải đáp ứng đầy đủ chính sách chung về sản phẩm, giấy phép và nội dung. Ngoài ra, Video có thêm các yêu cầu riêng.
Thumbnail, âm thanh và tiêu đề phải liên quan tới nội dung Video. Không nên sử dụng hình gây tò mò nhưng nội dung phía sau lại không liên quan.
Phần mở đầu Video cũng cần có nội dung thực tế thay vì chỉ để màn hình trống hoặc Logo quá lâu.
Một số ngành nhạy cảm có thể bị hạn chế sử dụng định dạng Video dù vẫn được phép quảng cáo bằng hình thức khác.
Form, Tin nhắn, Display, Commerce, đa ảnh và Video đều có thêm những yêu cầu riêng ngoài chính sách chung.
18. Quy Định Về Quảng Cáo Ảnh Vuông
Ảnh vuông giúp quảng cáo có thêm khả năng xuất hiện tại một số vị trí phân phối phù hợp.
Nội dung các sản phẩm trong ảnh phải thống nhất. Hình cần rõ ràng và vẫn dễ nhìn khi được thu nhỏ.
Không nên chia ảnh thành quá nhiều mảng nhỏ. Bố cục quá rối sẽ làm nội dung khó đọc và giảm chất lượng quảng cáo.
Doanh nghiệp cũng nên chuẩn bị thêm ảnh đơn để hệ thống có nhiều lựa chọn phân phối hơn.
19. Quy Định Về Quảng Cáo Tương Tác
Quảng cáo Tương tác được dùng để tăng tương tác với bài viết và tạo thêm cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng.
Để sử dụng, doanh nghiệp cần có Zalo Official Account phù hợp. Nội dung bài viết cũng nên còn mới và phù hợp với chiến dịch hiện tại.
Quảng cáo Tương tác có thể kết hợp với Tin nhắn. Khi đó, bài viết và nội dung Chat phải thống nhất về sản phẩm, ưu đãi và thông điệp.
Nếu ngành hàng cần giấy phép, toàn bộ các phần liên quan cũng phải đáp ứng yêu cầu tương ứng.
19 Chính Sách Có Thể Gom Thành 5 Nhóm Cần Kiểm Tra
Danh sách 19 mục có vẻ nhiều nhưng khi triển khai thực tế có thể gom thành năm nhóm.
Thứ nhất là sản phẩm. Doanh nghiệp cần biết sản phẩm có được phép quảng cáo và có cần giấy phép hay không.
Thứ hai là Creative. Tiêu đề, nội dung và hình ảnh cần rõ ràng, chính xác và đúng chính sách.
Thứ ba là điểm đích. Website, Form, Mini Page hoặc kịch bản Tin nhắn phải hoạt động tốt và khớp với quảng cáo.
Thứ tư là tài khoản và dữ liệu. Doanh nghiệp phải chú ý việc xác thực và cách sử dụng thông tin khách hàng.
Cuối cùng là định dạng quảng cáo. Display, Video, đa ảnh, Commerce và các hình thức quảng cáo Zalo khác đều có những yêu cầu riêng.
Trước khi chạy Zalo Ads nên kiểm tra sản phẩm, Creative, trang đích, tài khoản dữ liệu và quy định của định dạng quảng cáo.
Nên Kiểm Tra Chính Sách Zalo Ads Theo Thứ Tự Nào?
Cách dễ nhất là đừng bắt đầu bằng việc thiết kế Banner.
Trước tiên, hãy xác định ngành hàng có được phép chạy hay không. Nếu cần giấy phép, nên chuẩn bị hồ sơ trước.
Sau đó mới viết nội dung và thiết kế hình ảnh theo đúng định dạng. Khi Creative đã ổn, hãy kiểm tra lại trang đích hoặc kịch bản Tin nhắn.
Với chiến dịch thu Lead, cần xem cách dữ liệu khách hàng được thu thập và sử dụng. Cuối cùng mới gửi duyệt và xử lý các phản hồi nếu có.
Làm theo thứ tự này giúp tránh tình trạng đã thiết kế xong cả bộ quảng cáo rồi mới phát hiện sản phẩm thiếu giấy phép.
Kết Luận Chung
Chính sách quảng cáo Zalo Zalo Ads là một hệ thống gồm nhiều lớp. Doanh nghiệp không chỉ cần làm Banner đẹp mà còn phải kiểm tra sản phẩm, giấy phép, câu chữ, hình ảnh và trang đích.
Các hình thức như Form, Tin nhắn, Commerce, Video hay quảng cáo Tương tác lại có thêm yêu cầu riêng. Vì vậy, một mẫu quảng cáo được duyệt ở định dạng này chưa chắc có thể sử dụng nguyên trạng cho định dạng khác.
Điểm quan trọng nhất là kiểm tra chính sách trước khi tạo chiến dịch. Nếu ngành hàng cần giấy phép, hãy chuẩn bị giấy tờ trước. Nếu thu thập dữ liệu khách hàng, phải bảo đảm việc sử dụng dữ liệu đúng mục đích.
Doanh nghiệp cũng không nên xem việc “được duyệt” là mục tiêu cuối cùng. Nội dung phải đúng với sản phẩm và trang đích. Quảng cáo cần minh bạch để người dùng hiểu họ đang xem gì và đang cung cấp thông tin cho ai.
Tuân thủ chính sách ngay từ đầu giúp chiến dịch ổn định hơn, giảm thời gian sửa quảng cáo và hạn chế nguy cơ tài khoản bị ảnh hưởng trong quá trình triển khai.
💬 Liên hệ tư vấn miễn phí
✅ Nếu doanh nghiệp đang chuẩn bị chạy Zalo Ads nhưng chưa rõ sản phẩm, nội dung, giấy phép hoặc trang đích có đáp ứng chính sách hay không, BeeAds có thể tư vấn phương án triển khai phù hợp.
🏢 CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG MINH VIỆT NAM
📍 Địa chỉ: Tòa nhà ZEN Tower, số 12 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội
📞 Hotline: 098.624.9595
✉️ Email: quangcaothongminh2012@gmail.com
🌐 Website: BeeAds.net
➜ Xem Thêm:
☞ Zalo Ads Là Gì? Các Hình Thức Quảng Cáo Zalo
☞ Quảng Cáo Zalo Ads Duyệt Trong Bao Lâu?
☞ Vì Sao Quảng Cáo Zalo Bị Từ Chối? Cách Xem Lý Do Và Sửa
☞ Zalo Ads Tính Phí Như Thế Nào? CPC, CPA Hay CPM?
☞ Quảng Cáo Zalo Hiển Thị Ở Đâu? Vì Sao Không Thấy Quảng Cáo Của Mình?
Tags: Chính Sách Zalo Ads, Duyệt Quảng Cáo Zalo, Quy Định Quảng Cáo Zalo, Sản Phẩm Cấm Trên Zalo Ads.
