Nhiều doanh nghiệp dành gần như toàn bộ tiền quảng cáo để tìm khách mới. Cách này giúp mở rộng thị trường, nhưng cũng khiến chi phí tăng nếu khách đã mua không được chăm sóc để quay lại. Ngược lại, chỉ tập trung vào khách cũ cũng có giới hạn. Tệp khách hiện tại không thể tăng mãi nếu doanh nghiệp …