Mục tiêu quảng cáo Facebook là một trong những lựa chọn đầu tiên khi doanh nghiệp bắt đầu tạo chiến dịch.
Nghe thì đơn giản.
Muốn nhiều người biết đến thì chọn Nhận biết.
Muốn khách hàng để lại thông tin thì chọn Khách hàng tiềm năng.
Muốn bán hàng thì chọn Doanh số.
Nhưng thực tế không ít chiến dịch đã đi sai ngay từ bước này.
Muốn bán hàng nhưng lại chọn Tương tác vì thấy giá rẻ.
Muốn khách hàng nhưng lại vui vì quảng cáo có nhiều lượt thích.
Muốn có đơn nhưng cuối cùng chỉ nhìn xem CPM hay CPC có đẹp hay không.
Các chỉ số có thể đẹp. Nhưng đẹp không có nghĩa là đúng mục tiêu.
Khi lựa chọn mục tiêu chiến dịch, về cơ bản doanh nghiệp đang nói với Facebook:
“Tôi muốn tìm những người có khả năng thực hiện hành động này.”
Vì vậy, trước khi quan tâm Target thế nào, ngân sách bao nhiêu hay quảng cáo chạy có rẻ không, doanh nghiệp cần trả lời một câu đơn giản hơn:
Mình thực sự muốn khách hàng làm gì sau khi nhìn thấy quảng cáo?
Facebook chia mục tiêu chiến dịch thành sáu nhóm chính dựa trên kết quả doanh nghiệp muốn đạt được.
Mục tiêu quảng cáo Facebook là gì?
Khi tạo một chiến dịch quảng cáo Facebook, Facebook cần biết kết quả mà doanh nghiệp muốn hướng tới.
Đó chính là mục tiêu quảng cáo.
Hiện nay hệ thống được Meta chia thành 6 nhóm chính:
NHẬN BIẾT – LƯU LƯỢNG TRUY CẬP – TƯƠNG TÁC – KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG – QUẢNG BÁ ỨNG DỤNG – DOANH SỐ
Mỗi mục tiêu giúp hệ thống hiểu loại hành động mà chiến dịch muốn hướng tới.
Muốn người ta xem thì hệ thống tìm người có xu hướng xem.
Muốn người ta truy cập thì tìm người có xu hướng truy cập.
Muốn khách để lại thông tin thì phải tối ưu theo hướng đó.
Muốn mua hàng thì lại là một hành vi khác.
Facebook có thể tự động hóa rất nhiều thứ, nhưng trước tiên doanh nghiệp phải nói cho nó biết mình đang muốn điều gì ở chiến dịch quảng cáo này.
Khi lựa chọn mục tiêu, doanh nghiệp đang cho Facebook biết loại hành động mà chiến dịch muốn hướng tới.
6 mục tiêu quảng cáo Facebook hiện nay
1. Nhận biết
Nhận biết (Awareness) phù hợp khi doanh nghiệp muốn nhiều người biết đến thương hiệu, sản phẩm hoặc một thông điệp.
Đây có thể là giai đoạn doanh nghiệp chưa cần khách mua ngay.
Mục tiêu trước mắt đơn giản là:
“Hãy để khách hàng biết chúng ta tồn tại.”
Nhận biết thường phù hợp với hoạt động xây dựng thương hiệu, giới thiệu sản phẩm mới, mở rộng phạm vi tiếp cận hoặc tăng mức độ xuất hiện trước nhóm khách hàng mong muốn.
Điều quan trọng là đừng chạy Nhận biết rồi lại đánh giá chiến dịch chỉ bằng số đơn hàng.
2. Lưu lượng truy cập
Lưu lượng truy cập (Traffic) được sử dụng khi doanh nghiệp muốn đưa người dùng từ Facebook đến một điểm khác như Website hoặc trang đích.
Nhưng cần nhớ:
Nhiều người vào Website không đồng nghĩa với nhiều người mua hàng.
Nếu doanh nghiệp chỉ cần người đọc nội dung hoặc truy cập một trang thì mục tiêu này có thể phù hợp.
Nếu mục tiêu thực sự là mua hàng, để lại thông tin hoặc một hành động cụ thể khác thì nên lựa chọn mục tiêu gần với kết quả cuối cùng hơn.
3. Tương tác
Tương tác (Engagement) có thể được sử dụng khi doanh nghiệp muốn tăng tương tác với nội dung, lượt xem video, phản hồi hoặc tạo các cuộc trò chuyện phù hợp với cách thiết lập chiến dịch.
Đây cũng là mục tiêu rất dễ khiến người chạy quảng cáo vui quá sớm.
Quảng cáo có hàng nghìn lượt thích.
Rất nhiều bình luận.
Chi phí tương tác cực thấp.
Nhìn rất đẹp.
Nhưng doanh nghiệp vẫn cần hỏi:
“Những tương tác này tạo ra giá trị gì?”
Nếu mục tiêu là tương tác thì đó là kết quả tốt.
Nếu mục tiêu cuối cùng là bán hàng thì vẫn phải nhìn tiếp đến khách hàng và đơn hàng.
Lượt thích và bình luận có thể rất đẹp nhưng không thể thay thế khách hàng và kết quả kinh doanh.
4. Khách hàng tiềm năng
Khách hàng tiềm năng (Leads) phù hợp khi doanh nghiệp muốn tìm những người có nhu cầu để tiếp tục tư vấn và bán hàng.
Khách hàng có thể để lại thông tin, trò chuyện, gọi điện hoặc thực hiện các hành động tạo Lead phù hợp với hình thức doanh nghiệp triển khai.
Nhưng có Lead vẫn chưa phải kết thúc.
Doanh nghiệp phải nhìn tiếp:
LEAD → KHÁCH PHÙ HỢP → TƯ VẤN → ĐƠN HÀNG
100 Lead giá thấp nhưng phần lớn không đúng nhu cầu chưa chắc tốt bằng 50 Lead có chất lượng cao hơn.
Vì vậy đừng chỉ hỏi:
“Một Lead bao nhiêu tiền?”
Hãy hỏi thêm:
“Lead đó có trở thành khách hàng không?”
Số lượng Lead chỉ là bước đầu; doanh nghiệp cần theo dõi tiếp chất lượng khách, tư vấn và khả năng tạo đơn.
5. Quảng bá ứng dụng
Quảng bá ứng dụng (App Promotion) dành cho doanh nghiệp có ứng dụng và muốn tăng lượt cài đặt hoặc thúc đẩy những hành động quan trọng bên trong App.
Nếu doanh nghiệp không có ứng dụng riêng thì gần như không cần quan tâm nhiều đến mục tiêu này.
6. Doanh số
Doanh số (Sales) hướng đến những doanh nghiệp muốn tối ưu cho các hành động gần với chuyển đổi và mua hàng.
Mục tiêu này đặc biệt phù hợp với những hệ thống bán hàng trực tuyến có khả năng đo lường hành vi khách hàng.
Nhưng chọn Doanh số không có nghĩa Facebook tự nhiên tạo ra đơn hàng.
Nếu sản phẩm không hấp dẫn, giá không cạnh tranh, Website có vấn đề hoặc khách hàng không tin tưởng thì chọn đúng mục tiêu cũng không thể giải quyết tất cả.
Mục tiêu đúng giúp quảng cáo đi đúng hướng. Nó không thể cứu một hệ thống kinh doanh đang có vấn đề.
Chọn mục tiêu quảng cáo Facebook theo nhu cầu kinh doanh
Thay vì nhớ hàng loạt thuật ngữ, doanh nghiệp có thể bắt đầu từ nhu cầu thực tế:
Muốn nhiều người biết đến mình?
→ NHẬN BIẾT
Muốn đưa khách đến Website?
→ LƯU LƯỢNG TRUY CẬP
Muốn khách xem, tương tác hoặc trò chuyện?
→ TƯƠNG TÁC
Muốn lấy thông tin khách hàng để Sale tư vấn?
→ KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Muốn phát triển ứng dụng?
→ QUẢNG BÁ ỨNG DỤNG
Muốn tối ưu cho hành động mua hàng?
→ DOANH SỐ
Hãy xác định kết quả doanh nghiệp cần trước rồi mới lựa chọn mục tiêu chiến dịch.
Đừng chọn mục tiêu chỉ vì thấy chi phí rẻ
Đây là một trong những sai lầm rất phổ biến.
Tương tác rẻ nên chạy Tương tác.
Lượt truy cập rẻ nên chạy Traffic.
Video có giá xem thấp nên đổ thêm tiền vào video.
Nhưng rẻ mà không tạo ra kết quả doanh nghiệp cần thì vẫn là đắt.
Một chiến dịch tạo hàng nghìn lượt tương tác nhưng không có khách hàng không thể được coi là tốt chỉ vì giá tương tác thấp.
Ngược lại, một chiến dịch có chi phí trên mỗi kết quả cao hơn nhưng tạo được khách hàng phù hợp và đơn hàng lại có thể mang nhiều giá trị hơn.
Đừng hỏi:
“Mục tiêu nào chạy rẻ nhất?”
Hãy hỏi:
“Mục tiêu nào gần nhất với kết quả kinh doanh mình đang cần?”
Chi phí thấp không có nhiều ý nghĩa nếu quảng cáo đang tối ưu cho một kết quả doanh nghiệp không thực sự cần.
Chọn đúng mục tiêu vẫn chưa đủ để quảng cáo Facebook hiệu quả
Mục tiêu quảng cáo chỉ là một mắt xích.
Một chiến dịch Facebook Ads muốn tạo ra kết quả còn phụ thuộc vào:
SẢN PHẨM → KHÁCH HÀNG → NỘI DUNG → MỤC TIÊU → QUẢNG CÁO → TƯ VẤN → ĐƠN HÀNG
Sản phẩm không có lợi thế thì quảng cáo khó.
Nội dung không hấp dẫn thì khách hàng lướt qua.
Tiếp cận sai người thì ngân sách bị lãng phí.
Sale xử lý khách chậm thì Lead tốt cũng có thể mất.
Website có vấn đề thì khách muốn mua cũng có thể bỏ đi.
Vì vậy BeeAds không coi việc chọn mục tiêu là một “mẹo kỹ thuật” có thể quyết định toàn bộ chiến dịch.
Phải nhìn nó trong cả hệ thống Marketing và bán hàng của doanh nghiệp.
Chọn đúng mục tiêu chỉ là một mắt xích trong hành trình từ sản phẩm đến khách hàng và đơn hàng.
Mục tiêu đúng phải bắt đầu từ câu hỏi đúng
Facebook ngày càng tự động hóa nhiều hơn.
Nhưng tự động hóa không có nghĩa là doanh nghiệp không cần tư duy.
Hệ thống vẫn cần biết chúng ta đang muốn điều gì.
Muốn nhận biết thì đừng đánh giá bằng đơn hàng.
Muốn khách hàng thì đừng vui quá sớm vì lượt thích.
Muốn bán hàng thì đừng chỉ nhìn số người truy cập Website.
Không có một mục tiêu quảng cáo Facebook nào tốt nhất cho tất cả doanh nghiệp.
Chỉ có mục tiêu phù hợp với kết quả mà doanh nghiệp đang cần.
Vì vậy, trước khi hỏi:
“Chạy mục tiêu nào rẻ nhất?”
Hãy hỏi:
“Tôi thực sự muốn khách hàng làm gì sau khi nhìn thấy quảng cáo?”
Trả lời đúng câu đó, việc lựa chọn mục tiêu sẽ đơn giản hơn rất nhiều.
💬 Liên hệ tư vấn miễn phí
Nếu doanh nghiệp chưa biết nên lựa chọn mục tiêu nào, đang chạy Facebook Ads nhưng kết quả không đúng kỳ vọng hoặc muốn xây dựng lại chiến dịch, BeeAds có thể cùng doanh nghiệp kiểm tra và xây dựng phương án phù hợp.
🏢 CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG MINH VIỆT NAM
📍 Địa chỉ: Tòa nhà ZEN Tower, số 12 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội
📞 Hotline: 098.624.9595
✉️ Email: quangcaothongminh2012@gmail.com
🌐 Website: BeeAds.net
➜ Xem thêm:
☞ Các tiêu chí để setup chiến dịch quảng cáo Facebook hiệu quả
