Có một thời, tăng doanh số bán hàng trên Facebook nghe khá đơn giản.
Đăng sản phẩm.
Kéo vài nghìn lượt thích cho Page.
Chạy một ít quảng cáo.
Seeding thêm vài bình luận.
Rồi ngồi chờ khách nhắn tin.
Bây giờ cách đó vẫn có thể tạo ra đơn. Nhưng để bán đều, bán lâu dài và không phải ngày nào cũng cầu mong quảng cáo “hôm nay rẻ” thì câu chuyện phức tạp hơn nhiều.
Khách hàng đã nhìn thấy quá nhiều quảng cáo.
Họ so sánh giá nhanh hơn.
Xem đánh giá trước khi mua.
Vào Fanpage xem doanh nghiệp có thật không.
Nhắn cùng lúc cho ba bốn bên.
Đọc bình luận.
Xem Video.
Có khi để đó vài ngày rồi mới quay lại.
Thế nên bán hàng trên Facebook bây giờ không còn là:
CHẠY QUẢNG CÁO → CÓ ĐƠN
Nó giống một hành trình hơn:
NHÌN THẤY → DỪNG LẠI → QUAN TÂM → TÌM HIỂU → TIN → NHẮN TIN → MUA → QUAY LẠI
Chỉ cần một đoạn trong chuỗi này có vấn đề, tiền quảng cáo vẫn tiêu nhưng doanh số chưa chắc tăng.
Đó cũng là lý do doanh nghiệp không nên hỏi duy nhất:
“Làm cách nào để quảng cáo rẻ hơn?”
Mà nên hỏi:
“Khách đang rơi mất ở đoạn nào?”
Doanh số trên Facebook được tạo ra từ cả hành trình khách nhìn thấy, quan tâm, tin tưởng, mua hàng và quay lại chứ không chỉ từ một mẫu quảng cáo.
1. Đừng cố bán cho tất cả mọi người
Có một suy nghĩ rất dễ mắc:
“Sản phẩm của tôi ai cũng dùng được.”
Có thể đúng.
Nước uống thì ai cũng uống.
Quần áo thì ai cũng mặc.
Nhà thì ai cũng cần.
Nhưng quảng cáo cho “tất cả mọi người” thường lại chẳng nói đủ đúng với ai.
Một sản phẩm có thể phù hợp với nhiều nhóm khách hàng, nhưng mỗi nhóm mua vì một lý do khác nhau.
Một chiếc ghế văn phòng:
Người làm việc tại nhà quan tâm ngồi lâu có mỏi không.
Chủ doanh nghiệp quan tâm độ bền và hình ảnh văn phòng.
Người lớn tuổi có thể quan tâm hỗ trợ lưng.
Cùng một sản phẩm.
Ba cách bán khác nhau.
Muốn tăng doanh số bán hàng trên Facebook, đôi khi việc đầu tiên không phải tăng ngân sách mà là chọn rõ:
SẢN PHẨM NÀO ĐÁNG ĐẨY?
NHÓM KHÁCH NÀO DỄ MUA NHẤT?
HỌ THỰC SỰ QUAN TÂM ĐIỀU GÌ?
Nếu doanh nghiệp có 100 sản phẩm nhưng 10 sản phẩm đang tạo ra phần lớn doanh thu, đừng ngại dành phần lớn nguồn lực cho 10 sản phẩm ấy.
Không phải thứ gì có trong kho cũng phải được quảng cáo như nhau.
2. Nội dung phải khiến khách dừng lại trước khi nghĩ tới chuyện bán
Trên Facebook, quảng cáo không đứng một mình.
Nó nằm giữa:
Video giải trí.
Ảnh bạn bè.
Tin tức.
Reels.
Group.
Bài của người nổi tiếng.
Một quảng cáo khác.
Và hàng trăm thứ đang giành cùng một vài giây chú ý.
Thế nên trước khi nói:
“Sản phẩm của tôi tốt thế nào?”
phải vượt qua một cửa đầu tiên:
KHÁCH CÓ DỪNG LẠI KHÔNG?
Ảnh phải đủ rõ.
Video phải vào vấn đề nhanh.
Câu mở đầu phải liên quan tới người đọc.
Sản phẩm phải xuất hiện sớm.
Đừng làm Video 30 giây nhưng mất 10 giây đầu chỉ để Logo bay vào.
Khách chưa yêu thương hiệu đến mức ngồi chờ.
Và cũng đừng nghĩ Content phải thật kêu mới bán được.
Một câu:
“Nhà có trẻ nhỏ nhưng phòng khách lúc nào cũng đầy đồ?”
có thể mạnh hơn:
“Giải pháp nội thất đột phá kiến tạo không gian sống đẳng cấp.”
Bởi câu đầu tiên nói với một người cụ thể.
Câu sau có thể nói với bất kỳ ai.
Nếu chưa biết viết theo hướng nào, có thể xem thêm bài về ngôn từ trong Content quảng cáo Facebook.
Trước khi thuyết phục khách hàng mua, nội dung quảng cáo phải đủ đúng và đủ rõ để khiến họ dừng lại giữa rất nhiều thông tin trên Facebook.
3. Quảng cáo phải tìm khách, không chỉ tìm chỉ số rẻ
Đây là chỗ nhiều doanh nghiệp bị những con số làm vui quá sớm.
CPM rẻ.
Click rẻ.
Tin nhắn rẻ.
Lead rẻ.
Nhìn báo cáo rất đẹp.
Nhưng Sale nói:
“Khách toàn hỏi chơi.”
Lúc đó mới thấy rẻ chưa chắc đã rẻ.
Một tin nhắn 20.000 đồng nhưng 100 người chỉ có một người mua có thể đắt hơn một tin nhắn 60.000 đồng nhưng 100 người có 10 khách thực sự có nhu cầu.
Quảng cáo tốt phải kéo được đúng loại người doanh nghiệp có khả năng bán hàng cho họ.
Đó là lý do Target quảng cáo Facebook bây giờ không nên chỉ hiểu là ngồi chọn thật nhiều sở thích.
Creative cũng Target.
Thông điệp cũng Target.
Giá sản phẩm cũng Target.
Một mẫu quảng cáo ghi rất rõ:
“Biệt thự nghỉ dưỡng giá từ 18 tỷ.”
tự nó đã lọc đi rất nhiều người không phù hợp.
Còn đúng nhóm khách lại dễ dừng hơn.
Muốn tăng doanh số bán hàng trên Facebook, đừng đánh giá chiến dịch chỉ bằng giá của những hành động trung gian.
Hãy đi tới cuối:
Có khách thật không?
Có đơn không?
Doanh thu bao nhiêu?
Lợi nhuận còn lại thế nào?
Click, tin nhắn hay Lead rẻ chưa chắc tạo doanh thu nếu quảng cáo đang thu hút sai nhóm khách hàng.
4. Fanpage phải giống một gian hàng đang thực sự hoạt động
Hãy đặt mình vào vị trí khách hàng.
Bạn nhìn thấy một quảng cáo.
Thấy khá thích.
Nhưng chưa muốn mua ngay.
Bạn bấm vào Fanpage.
Bài gần nhất đăng cách đây hai tháng.
Ảnh đại diện mờ.
Ảnh bìa từ chương trình Tết năm ngoái.
Số điện thoại ở mỗi bài một kiểu.
Nội dung lúc bán hàng, lúc Meme, lúc chia sẻ một thứ chẳng liên quan.
Bạn có yên tâm chuyển tiền không?
Quảng cáo đưa khách đến cửa.
Fanpage phải khiến họ cảm thấy:
“Ở đây có một doanh nghiệp thật đang hoạt động.”
Một Fanpage tốt không nhất thiết ngày nào cũng đăng.
Nhưng phải có cảm giác sống.
Có sản phẩm.
Có thông tin.
Có khách hàng.
Có hoạt động.
Có hình ảnh đồng bộ.
Có người trả lời.
Có một thương hiệu đứng sau.
BeeAds vẫn thích nhìn Fanpage như một gian hàng trên không gian mạng.
Gian hàng không cần lúc nào cũng đông nghịt.
Nhưng bước vào phải sạch, dễ hiểu và biết người ta đang bán gì.
Đấy là lý do quản trị Fanpage không nên chỉ được hiểu là:
“Một tháng đăng bao nhiêu bài?”
Quan trọng hơn là:
“Khách bước vào Page có tin hơn không?”
Quảng cáo có thể đưa khách đến Fanpage nhưng hình ảnh, nội dung và độ tin cậy của Page mới giúp họ muốn tìm hiểu thêm.
5. Đừng để khách muốn mua rồi chết ở khâu tư vấn
Có những chiến dịch không hề kém.
Khách vào rất nhiều.
Tin nhắn tốt.
Nhu cầu thật.
Nhưng doanh số vẫn thấp.
Lý do đôi khi nằm ở phía sau quảng cáo.
Khách hỏi:
“Bao nhiêu tiền?”
Nhân viên trả lời:
“Inbox em tư vấn ạ.”
Khách đang Inbox rồi.
Hoặc:
Khách nhắn 10 giờ sáng.
3 giờ chiều mới trả lời.
Khách đã mua bên khác.
Có nơi Sale cứ gửi một đoạn dài như văn mẫu.
Không hỏi nhu cầu.
Không biết khách mua cho ai.
Không biết khách đang so sánh gì.
Chỉ chăm chăm:
“Anh chốt hôm nay em giảm thêm.”
Một chiến dịch quảng cáo Facebook có thể đưa về rất nhiều cơ hội.
Nhưng quảng cáo không biết thay Sale bán hàng.
Đặc biệt với:
Bất động sản.
Ô tô.
Nội thất.
Dịch vụ.
Đào tạo.
Sản phẩm giá trị cao.
Khách có thể phải nói chuyện vài lần mới quyết định.
Nếu mục tiêu là tăng doanh số bán hàng trên Facebook, doanh nghiệp phải nhìn cả tỷ lệ:
TIN NHẮN → KHÁCH ĐỦ NHU CẦU → BÁO GIÁ → CHỐT ĐƠN
Có khi tối ưu Sale thêm 20% còn tạo ra nhiều tiền hơn cố giảm giá tin nhắn thêm 20%.
Đây là chỗ doanh nghiệp thường bỏ quên vì Ads Manager không hiện một nút đỏ báo:
“Nhân viên của bạn đang tư vấn rất chán.”
Quảng cáo có thể mang khách tới nhưng tốc độ phản hồi và chất lượng tư vấn quyết định phần lớn khả năng chuyển cơ hội thành đơn hàng.
6. Muốn doanh số tăng bền hơn, đừng chỉ bán cho người mới
Một khách hàng mới thường đắt.
Phải khiến họ biết mình.
Tin mình.
So sánh.
Thử.
Rồi mới mua.
Khách cũ thì khác.
Họ đã có trải nghiệm.
Đã biết thương hiệu.
Nếu sản phẩm tốt, rào cản thấp hơn rất nhiều.
Thế nhưng có doanh nghiệp tháng nào cũng dành gần như toàn bộ ngân sách để tìm người mới.
Khách mua xong thì… mất hút.
Không chăm sóc.
Không giới thiệu sản phẩm liên quan.
Không nhắc lại khi đến chu kỳ mua.
Không tạo ưu đãi cho người cũ.
Không hỏi trải nghiệm.
Không tạo lý do để họ giới thiệu bạn bè.
Trong khi nhiều mô hình kinh doanh sống rất khỏe nhờ:
MUA LẦN 1 → MUA LẦN 2 → MUA THÊM → GIỚI THIỆU NGƯỜI KHÁC
Ví dụ mỹ phẩm.
Thực phẩm.
Thời trang.
Dịch vụ định kỳ.
Sản phẩm tiêu hao.
Chăm sóc sức khỏe.
Một khách tốt có thể tạo giá trị trong vài năm chứ không chỉ một hóa đơn.
Vậy nên tăng doanh số không nhất thiết lúc nào cũng đồng nghĩa với:
“Phải tìm thêm thật nhiều người mới.”
Có khi chỉ cần chăm tốt hơn những người đã từng tin mình.
Khách hàng đã mua có thể tiếp tục tạo doanh thu từ mua lại, mua thêm và giới thiệu người mới nếu doanh nghiệp duy trì được mối quan hệ.
Tăng doanh số không phải là tăng một chỉ số
Có một kiểu suy nghĩ khá phổ biến:
Muốn tăng doanh số → tăng quảng cáo.
Quảng cáo đang 30 triệu.
Muốn doanh thu gấp đôi.
Thế tăng lên 60 triệu.
Đơn giản thì tốt quá.
Nhưng thực tế nhiều khi ngân sách tăng nhanh hơn doanh thu.
Bởi hệ thống phía sau chưa sẵn sàng.
Nếu Content chưa tốt, tăng ngân sách chỉ khiến nhiều người nhìn thấy Content chưa tốt hơn.
Nếu Sale đang chốt kém, tăng khách chỉ khiến nhiều Lead bị bỏ phí hơn.
Nếu sản phẩm không cạnh tranh, quảng cáo nhiều hơn chỉ giúp nhiều người biết sản phẩm chưa cạnh tranh.
Muốn tăng doanh thu bền, phải xem cả chuỗi:
LƯỢNG NGƯỜI NHÌN THẤY
×
TỶ LỆ DỪNG LẠI
×
TỶ LỆ QUAN TÂM
×
TỶ LỆ TRỞ THÀNH KHÁCH
×
TỶ LỆ CHỐT
×
GIÁ TRỊ ĐƠN
×
SỐ LẦN MUA LẠI
Chỉ cần cải thiện vài điểm nhỏ ở nhiều khâu, kết quả cuối có thể khác rất nhiều mà chưa cần tăng ngân sách gấp đôi.
Đấy mới là cách nhìn đáng để theo đuổi.
Quảng cáo không tạo ra doanh thu – nó tạo ra cơ hội tạo doanh thu
Câu này nghe hơi phũ nhưng đúng với nhiều doanh nghiệp.
Facebook không biết sản phẩm của bạn có tốt thật không.
Không biết Sale có nhiệt tình không.
Không biết giao hàng có đúng hẹn không.
Không biết khách mua xong có thất vọng không.
Nền tảng có thể giúp doanh nghiệp tìm người.
Đưa thông điệp tới họ.
Tạo ra Click.
Tin nhắn.
Lead.
Đơn hàng online nếu hệ thống đủ tốt.
Nhưng doanh thu bền vững vẫn là kết quả của cả một chuỗi.
Tao thích hình dung:
QUẢNG CÁO ĐƯA KHÁCH TỚI CỬA.
Sau đó:
Content giữ họ lại.
Fanpage tạo niềm tin.
Sale đưa họ tới quyết định.
Sản phẩm khiến họ hài lòng.
Chăm sóc khiến họ quay lại.
Nếu cả năm thứ đều tốt, quảng cáo mới thật sự có đất để phát huy.
Quảng cáo tạo ra cơ hội tiếp cận khách hàng, còn doanh số được quyết định bởi nội dung, Fanpage, Sale, sản phẩm và khả năng giữ khách.
6 cách tăng doanh số bán hàng trên Facebook thực ra chỉ là một hệ thống
Nhìn lại sáu phần trên sẽ thấy chúng không đứng riêng.
ĐÚNG KHÁCH
↓
NỘI DUNG KHIẾN HỌ DỪNG
↓
QUẢNG CÁO ĐƯA HỌ TỚI
↓
FANPAGE KHIẾN HỌ TIN
↓
SALE GIÚP HỌ RA QUYẾT ĐỊNH
↓
SẢN PHẨM TỐT KHIẾN HỌ QUAY LẠI
Đó mới là cách tăng doanh số bán hàng trên Facebook mà BeeAds tin có thể đi lâu hơn những “mẹo tăng đơn trong 3 ngày”.
Không phải lúc nào cũng cần làm lại toàn bộ.
Có doanh nghiệp Content đã tốt nhưng Sale yếu.
Có doanh nghiệp Fanpage rất đẹp nhưng quảng cáo tìm sai người.
Có nơi chạy Ads ổn, chốt tốt nhưng chẳng chăm khách cũ.
Vấn đề là phải biết mắt xích nào đang yếu.
Đừng thấy doanh số giảm là lập tức:
TĂNG NGÂN SÁCH.
Có khi việc cần làm lại là:
SỬA CÁI ĐANG LÀM RƠI KHÁCH.
Và đôi khi sửa đúng một điểm nhỏ còn đáng tiền hơn việc đổ thêm cả chục triệu vào quảng cáo.
💬 Liên hệ tư vấn miễn phí
Nếu doanh nghiệp đang bán hàng trên Facebook nhưng chi phí quảng cáo ngày càng tăng, nhiều khách hỏi nhưng ít đơn hoặc chưa biết vấn đề nằm ở quảng cáo, nội dung hay quy trình phía sau, BeeAds có thể cùng doanh nghiệp phân tích và xây dựng phương án phù hợp.
🏢 CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG MINH VIỆT NAM
📍 Địa chỉ: Tòa nhà ZEN Tower, số 12 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội
📞 Hotline: 098.624.9595
✉️ Email: quangcaothongminh2012@gmail.com
🌐 Website: BeeAds.net
💡 Xem thêm:
☞ Target quảng cáo Facebook là gì? 21 cách nhắm mục tiêu hiệu quả
☞ Nghệ thuật sử dụng ngôn từ trong Content quảng cáo Facebook
