Marketing Online trên mạng xã hội từng được xem là một xu hướng mới. Nhưng hiện nay, Facebook, TikTok, Instagram, YouTube và nhiều nền tảng khác đã trở thành nơi hàng triệu người Việt Nam giải trí, tìm kiếm thông tin, theo dõi thương hiệu và đưa ra quyết định mua hàng.
Vì vậy, câu hỏi không còn đơn giản là “Doanh nghiệp có nên làm Marketing trên mạng xã hội hay không?”
Câu hỏi thực tế hơn là:
Doanh nghiệp nên sử dụng mạng xã hội như thế nào để tìm khách hàng, xây dựng thương hiệu và tạo doanh thu mà không phụ thuộc hoàn toàn vào một nền tảng?
Đây cũng là sự thay đổi rất lớn so với thời điểm bài viết này được xuất bản lần đầu.
Từ một xu hướng mới trở thành một phần của Marketing hiện đại
Hơn 10 năm trước, mạng xã hội vẫn được nhiều doanh nghiệp xem chủ yếu là nơi đăng bài, xây Fanpage và giao tiếp với khách hàng.
Hiện nay vai trò của mạng xã hội đã rộng hơn rất nhiều.
Một doanh nghiệp có thể sử dụng mạng xã hội để:
-
Giới thiệu thương hiệu.
-
Tiếp cận khách hàng mới.
-
Đăng hình ảnh và video sản phẩm.
-
Tư vấn trực tiếp qua tin nhắn.
-
Livestream bán hàng.
-
Thu thập khách hàng tiềm năng.
-
Chăm sóc khách hàng cũ.
-
Xây dựng cộng đồng.
-
Chạy quảng cáo.
-
Đưa khách hàng về website hoặc cửa hàng.
Nói cách khác, mạng xã hội đã đi từ một kênh truyền thông thành một phần của hành trình mua hàng.
Khách hàng có thể biết đến một sản phẩm qua Facebook, xem video đánh giá trên TikTok, tìm kiếm thêm trên Google, truy cập website rồi cuối cùng mới nhắn tin hoặc mua hàng.
Đó mới là cách nên nhìn về mạng xã hội hiện nay.
Mạng xã hội đã trở thành một phần quan trọng trong hành trình từ nhận biết thương hiệu đến mua hàng.
Vì sao mạng xã hội trở thành kênh Marketing quan trọng?
Lý do đầu tiên rất đơn giản:
Khách hàng dành thời gian ở đó.
Doanh nghiệp muốn bán hàng thì cần xuất hiện ở những nơi khách hàng thường xuyên xuất hiện.
Nhưng mạng xã hội còn có một lợi thế lớn hơn: doanh nghiệp không chỉ truyền tải thông tin một chiều.
Khách hàng có thể:
-
Bình luận.
-
Chia sẻ.
-
Nhắn tin.
-
Xem video.
-
Đánh giá sản phẩm.
-
Theo dõi thương hiệu.
-
Đặt câu hỏi.
-
Tương tác với những khách hàng khác.
Chính khả năng tương tác này khiến mạng xã hội khác với nhiều hình thức quảng cáo truyền thống.
Một người nhìn thấy biển quảng cáo ngoài đường thường chỉ có thể nhìn rồi đi tiếp.
Nhưng khi nhìn thấy một video trên Facebook hoặc TikTok, họ có thể xem thêm, đọc bình luận, vào trang của doanh nghiệp, nhắn tin và thậm chí mua hàng ngay sau đó.
Mỗi mạng xã hội có một thế mạnh khác nhau
Không có nền tảng nào phù hợp nhất với tất cả doanh nghiệp.
Facebook có thế mạnh về lượng người dùng rộng, Fanpage, hội nhóm, Messenger và hệ thống quảng cáo.
Doanh nghiệp có thể vừa xây dựng nội dung tự nhiên vừa sử dụng quảng cáo Facebook để chủ động tiếp cận thêm khách hàng.
Đây vẫn là một kênh phù hợp với nhiều ngành như giáo dục, bất động sản, ô tô, làm đẹp, nội thất, dịch vụ địa phương và thương mại.
TikTok
TikTok nổi bật với video ngắn và khả năng đưa một nội dung đến lượng lớn người xem.
Các sản phẩm dễ thể hiện bằng hình ảnh, trải nghiệm, hướng dẫn hoặc giải trí thường có nhiều cơ hội trên nền tảng này.
Instagram mạnh về hình ảnh, phong cách sống và nội dung trực quan.
Thời trang, mỹ phẩm, du lịch, nhà hàng, nội thất hay các thương hiệu hướng tới nhóm khách hàng trẻ có thể khai thác tốt nền tảng này.
YouTube
YouTube phù hợp với những nội dung cần giải thích sâu hơn như hướng dẫn, đánh giá sản phẩm, chia sẻ kiến thức và video dài.
Một video hữu ích còn có thể tiếp tục được tìm thấy sau nhiều tháng hoặc nhiều năm.
Mỗi nền tảng có đặc điểm riêng và phù hợp với những cách tiếp cận khách hàng khác nhau.
Mạng xã hội giúp doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh tốt hơn
Trước đây, muốn đưa thương hiệu đến một lượng lớn khách hàng thường cần ngân sách đáng kể cho truyền hình, báo chí, biển quảng cáo hoặc các kênh truyền thông lớn.
Mạng xã hội đã thay đổi phần nào cuộc chơi này.
Một cửa hàng nhỏ vẫn có thể tự quay video.
Một chủ doanh nghiệp có thể chia sẻ kiến thức chuyên môn.
Một nhà hàng có thể đăng món ăn mới mỗi ngày.
Một gara có thể quay quá trình sửa chữa xe.
Một studio cưới có thể chia sẻ những bộ ảnh thực tế.
Một công ty nội thất có thể cho khách hàng xem công trình trước và sau khi hoàn thiện.
Doanh nghiệp nhỏ không nhất thiết phải tạo ra nội dung giống những thương hiệu lớn.
Sự chân thực, kiến thức chuyên môn và trải nghiệm thực tế đôi khi chính là lợi thế.
Doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng nội dung thực tế để xây dựng niềm tin và tiếp cận khách hàng.
Nội dung đang trở thành tài sản quan trọng của doanh nghiệp
Khi cạnh tranh trên mạng xã hội tăng lên, việc chỉ đăng sản phẩm và giá bán ngày càng khó tạo khác biệt.
Khách hàng có rất nhiều nội dung để lựa chọn.
Muốn họ dừng lại, doanh nghiệp cần tạo ra thứ đáng xem.
Nội dung có thể là:
-
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
-
Giải đáp vấn đề khách hàng thường gặp.
-
Video trước và sau.
-
Quá trình sản xuất hoặc thi công.
-
Câu chuyện khách hàng.
-
Đánh giá thực tế.
-
Kiến thức chuyên môn.
-
Hình ảnh sản phẩm.
-
Video ngắn.
-
Livestream.
Một công ty nội thất chẳng hạn, thay vì ngày nào cũng đăng:
“Nhận thiết kế nội thất – liên hệ ngay.”
Có thể cho khách hàng xem:
Một căn hộ 70 m² được bố trí như thế nào để có nhiều không gian hơn?
Nội dung thứ hai có lý do để khách hàng xem ngay cả khi họ chưa sẵn sàng mua.
Khi nhu cầu xuất hiện, thương hiệu đã có cơ hội được nhớ đến.
Quảng cáo giúp mở rộng phạm vi của nội dung
Nội dung tốt không có nghĩa tự động tiếp cận được tất cả khách hàng tiềm năng.
Đó là lúc quảng cáo trả phí phát huy tác dụng.
Với Facebook Ads, doanh nghiệp có thể sử dụng ngân sách để đưa nội dung đến nhiều người hơn và tối ưu theo mục tiêu như nhận biết, lượt truy cập, khách hàng tiềm năng hoặc doanh số.
Điểm đáng chú ý là hệ thống quảng cáo hiện nay ngày càng sử dụng nhiều trí tuệ nhân tạo và tự động hóa để quyết định ai nên nhìn thấy quảng cáo, quảng cáo nên xuất hiện ở đâu và cách phân phối ngân sách.
Điều đó khiến vai trò của doanh nghiệp cũng thay đổi.
Thay vì dành quá nhiều thời gian cố tìm một nhóm sở thích cực kỳ chi tiết, doanh nghiệp cần quan tâm nhiều hơn tới:
Sản phẩm tốt + Nội dung tốt + Dữ liệu tốt + Trải nghiệm khách hàng tốt.
Quảng cáo có thể giúp tăng tốc, nhưng không thể biến một sản phẩm không phù hợp hoặc nội dung yếu thành một hệ thống kinh doanh tốt.
Nội dung tạo sự quan tâm, còn quảng cáo giúp doanh nghiệp chủ động mở rộng phạm vi tiếp cận.
AI đang thay đổi Marketing trên mạng xã hội
Một thay đổi lớn khác là trí tuệ nhân tạo.
AI hiện được sử dụng ở cả hai phía.
Các nền tảng sử dụng AI để:
-
Đề xuất nội dung.
-
Cá nhân hóa bảng tin.
-
Dự đoán sở thích.
-
Phân phối quảng cáo.
-
Tối ưu chiến dịch.
Trong khi doanh nghiệp có thể sử dụng AI để:
-
Gợi ý ý tưởng nội dung.
-
Hỗ trợ viết bài.
-
Phân tích dữ liệu.
-
Tạo hình ảnh.
-
Hỗ trợ dựng video.
-
Phân loại và xử lý thông tin khách hàng.
Nhưng AI không đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có thể giao toàn bộ Marketing cho máy móc.
Công nghệ có thể giúp làm nhanh hơn.
Còn doanh nghiệp vẫn phải hiểu mình bán gì, khách hàng cần gì và lý do nào khiến họ lựa chọn thương hiệu.
Nhưng mạng xã hội không nên là tài sản duy nhất của doanh nghiệp
Đây là điểm đặc biệt quan trọng.
Facebook, TikTok, Instagram hay YouTube đều là nền tảng của doanh nghiệp khác.
Doanh nghiệp đang sử dụng chúng chứ không sở hữu chúng.
Thuật toán có thể thay đổi.
Lượng tiếp cận có thể giảm.
Chi phí quảng cáo có thể tăng.
Tài khoản có thể gặp vấn đề.
Một nền tảng đang rất phổ biến hôm nay cũng có thể thay đổi trong tương lai.
Vì vậy, một doanh nghiệp không nên xây toàn bộ hoạt động Marketing chỉ trên một Fanpage hoặc một tài khoản mạng xã hội.
Mạng xã hội rất quan trọng nhưng không nên là tài sản Marketing duy nhất của doanh nghiệp.
Website vẫn có vai trò riêng
Nếu mạng xã hội là nơi doanh nghiệp gặp khách hàng thì website có thể được xem như ngôi nhà riêng của thương hiệu trên Internet.
Trên website, doanh nghiệp chủ động hơn trong việc:
-
Trình bày sản phẩm và dịch vụ.
-
Xây dựng nội dung chuyên sâu.
-
Làm SEO.
-
Nhận khách hàng từ Google.
-
Xây dựng uy tín.
-
Thu thập dữ liệu phù hợp.
-
Tạo các trang bán hàng.
-
Đo lường hành vi khách hàng.
Ví dụ, một người có thể lần đầu biết đến BeeAds qua Facebook.
Nhưng trước khi lựa chọn dịch vụ, họ có thể tìm kiếm tên thương hiệu trên Google, truy cập website, xem dịch vụ, đọc các bài chuyên môn và tìm hiểu doanh nghiệp.
Mạng xã hội và website vì vậy không nhất thiết cạnh tranh với nhau.
Chúng hỗ trợ lẫn nhau.
Google và mạng xã hội cũng phục vụ những nhu cầu khác nhau
Một cách đơn giản để hiểu sự khác biệt:
Trên mạng xã hội, doanh nghiệp thường xuất hiện trước khách hàng khi họ đang xem nội dung.
Trong tìm kiếm Google, khách hàng thường chủ động đi tìm thông tin khi đã có một nhu cầu nào đó.
Ví dụ:
Một người đang lướt Facebook có thể tình cờ nhìn thấy quảng cáo thiết kế nội thất.
Nhưng một người tìm:
“Công ty thiết kế nội thất chung cư Hà Nội”
trên Google đã thể hiện nhu cầu rõ ràng hơn.
Do đó, doanh nghiệp có thể sử dụng mạng xã hội để tạo nhận biết và nhu cầu, đồng thời sử dụng SEO hoặc Google Ads để tiếp cận những người đang chủ động tìm kiếm.
Mạng xã hội, website và Google có thể đảm nhiệm những vai trò khác nhau trong hành trình khách hàng.
Dữ liệu khách hàng ngày càng quan trọng
Một trong những tài sản doanh nghiệp nên quan tâm lâu dài là dữ liệu khách hàng mà mình có quyền sử dụng.
Ví dụ:
-
Danh sách khách hàng đã mua.
-
Khách hàng đăng ký nhận thông tin.
-
Lịch sử mua hàng.
-
Dữ liệu trên hệ thống quản lý khách hàng.
-
Người dùng đã thực hiện hành động trên website.
-
Thông tin từ các chương trình chăm sóc khách hàng.
Khi có dữ liệu tốt, doanh nghiệp hiểu khách hàng rõ hơn và giảm bớt sự phụ thuộc vào việc một nền tảng có tiếp tục cho mình tiếp cận người dùng hay không.
Tất nhiên, việc thu thập và sử dụng dữ liệu cần tuân thủ quy định về quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Doanh nghiệp nhỏ nên bắt đầu Marketing trên mạng xã hội như thế nào?
Không cần có mặt trên tất cả nền tảng cùng một lúc.
Nếu nguồn lực còn hạn chế, cách làm đơn giản hơn là:
Chọn nơi khách hàng thực sự xuất hiện → làm nội dung đều đặn → theo dõi phản hồi → quảng cáo những nội dung hoặc sản phẩm có tiềm năng → đưa khách hàng về hệ thống của doanh nghiệp → đo lường kết quả.
Ví dụ, một doanh nghiệp dịch vụ có thể bắt đầu với:
Facebook + Website + Google.
Một thương hiệu thời trang trẻ có thể ưu tiên:
TikTok + Instagram + Website.
Một doanh nghiệp bán sản phẩm cần nhiều kiến thức tư vấn có thể kết hợp:
YouTube + Facebook + Website.
Không cần chạy theo mọi xu hướng.
Nền tảng tốt nhất là nền tảng có khách hàng của doanh nghiệp và doanh nghiệp có khả năng duy trì nội dung đủ tốt trên đó.
Không cần xuất hiện trên mọi nền tảng, hãy bắt đầu từ nơi có khách hàng và doanh nghiệp có thể làm tốt.
Vậy tương lai của Marketing Online có còn là mạng xã hội?
Câu trả lời là:
Có, nhưng không chỉ có mạng xã hội.
Marketing Online trên mạng xã hội sẽ tiếp tục giữ vai trò rất lớn bởi đây là nơi khách hàng dành thời gian, khám phá nội dung, tương tác với thương hiệu và ngày càng thực hiện nhiều hành động mua hàng.
Nhưng tương lai của Marketing Online không thuộc riêng Facebook, TikTok, YouTube hay bất kỳ nền tảng nào.
Nó nằm ở khả năng doanh nghiệp kết nối nhiều điểm chạm:
Mạng xã hội + Nội dung + Quảng cáo + Google + Website + Dữ liệu khách hàng + Trải nghiệm thực tế.
Doanh nghiệp càng sở hữu nhiều tài sản của riêng mình như thương hiệu, website, nội dung và dữ liệu khách hàng thì càng ít phụ thuộc vào sự thay đổi của một nền tảng.
CHÈN ẢNH 8
Tên ảnh: Tương lai của Marketing Online
Tên file: 8-tuong-lai-cua-marketing-online.jpg
Alt ảnh: Tương lai Marketing Online kết hợp mạng xã hội website Google và dữ liệu
Chú thích:
Tương lai Marketing Online là một hệ thống kết nối nhiều kênh thay vì phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất.
Kết luận
Hơn một thập kỷ trước, nói mạng xã hội là tương lai của Marketing Online là một dự đoán.
Ngày nay, phần lớn dự đoán đó đã trở thành hiện thực.
Mạng xã hội đã trở thành một phần quan trọng trong cách doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, tạo nội dung, tiếp cận khách hàng và bán hàng.
Nhưng bài học quan trọng hơn cho giai đoạn hiện nay là:
Đừng xây toàn bộ hoạt động Marketing trên mảnh đất của người khác.
Hãy sử dụng mạng xã hội để tìm và kết nối với khách hàng, đồng thời xây dựng website, thương hiệu, nội dung và dữ liệu riêng của doanh nghiệp.
Khi các kênh hỗ trợ lẫn nhau, Marketing Online mới có khả năng phát triển bền vững thay vì phải chạy theo từng thay đổi của thuật toán.
LIÊN HỆ TƯ VẤN MIỄN PHÍ
Nếu doanh nghiệp đang muốn xây dựng hệ thống Marketing Online, triển khai quảng cáo Facebook hoặc cần một công ty quảng cáo Facebook hỗ trợ quản lý chiến dịch, BeeAds có thể tư vấn phương án phù hợp với mục tiêu kinh doanh thực tế.
🏢 CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG MINH VIỆT NAM
📍 Địa chỉ: Tòa nhà ZEN Tower, số 12 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội
📞 Hotline: 098.624.9595
✉️ Email: quangcaothongminh2012@gmail.com
🌐 Website: beeads.net
Xem thêm:
☞ Quảng Cáo Facebook Giá Rẻ & Hiệu Quả: Cách Chạy Ads Ra Đơn, Tiết Kiệm Chi Phí
☞ Quảng Cáo Facebook Là Gì? Cách Facebook Ads Hoạt Động Và Chi Phí
☞ Những Thuật Ngữ Cơ Bản Về Quảng Cáo Facebook Bạn Nên Biết
☞ Nên Thuê Cá Nhân Hay Công Ty Quảng Cáo Facebook?
☞ Bảng Giá Quảng Cáo Facebook – Chi Phí Dịch Vụ Quản Lý Quảng Cáo
