Facebook tại Việt Nam đạt tỷ lệ sử dụng 94% trong nhóm người dùng Internet được Decision Lab khảo sát vào quý IV/2025. Tỷ lệ này cao hơn Zalo với 89%, YouTube với 87% và TikTok với 77%.
Kết quả cho thấy Facebook vẫn là một trong những nền tảng phổ biến nhất tại Việt Nam. Nền tảng này có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kết nối, khám phá sản phẩm và mua sắm trực tuyến.
Điều đáng chú ý không chỉ nằm ở quy mô người dùng. Hành vi tiêu dùng cũng đang thay đổi. Người mua có thể xem Reels để khám phá sản phẩm và theo dõi Livestream để kiểm chứng. Họ có thể nhờ AI hỗ trợ so sánh, rồi nhắn tin với doanh nghiệp trước khi mua.
Facebook đạt tỷ lệ sử dụng 94% trong nhóm người dùng Internet được Decision Lab khảo sát vào quý IV/2025.
Facebook vẫn giữ vị trí quan trọng tại Việt Nam
Khảo sát Connected Consumer Q4/2025 của Decision Lab cho thấy Facebook dẫn đầu về tỷ lệ sử dụng. Kết quả được ghi nhận trong nhóm người dùng Internet tham gia khảo sát tại Việt Nam.
| Nền tảng | Tỷ lệ sử dụng |
|---|---|
| 94% | |
| Zalo | 89% |
| YouTube | 87% |
| TikTok | 77% |
| Threads | 23% |
Facebook dẫn đầu trong mẫu khảo sát, tiếp theo là Zalo, YouTube, TikTok và Threads.
Facebook kết hợp nhiều điểm chạm: Fanpage, Group, Reels, Livestream, Marketplace và Messenger. Một khách hàng có thể xem video vào buổi sáng, rồi đọc bình luận vào buổi trưa. Buổi chiều, họ nhìn thấy quảng cáo nhắc lại. Đến tối, họ mới nhắn tin hỏi giá.
Đây là hành trình khách hàng không theo đường thẳng. Người mua không còn đi theo một trình tự cố định từ nhận biết đến mua hàng. Họ liên tục chuyển giữa nội dung, nền tảng và các kênh tương tác.
Tin nhắn đang trở thành một kênh bán hàng quan trọng
Theo thông tin Meta công bố tại Việt Nam, 89% người tiêu dùng trực tuyến nhắn tin với doanh nghiệp ít nhất mỗi tuần một lần. Trong những giai đoạn cao điểm như Tết, 62% người mua sắm tăng sử dụng tin nhắn. Họ nhắn để tìm hiểu sản phẩm, đặt câu hỏi hoặc tiến hành giao dịch.
Các số liệu này cho thấy sự phát triển của kinh doanh qua hội thoại. Trong mô hình này, cuộc trò chuyện giữ vai trò quan trọng trong tư vấn và bán hàng.
Thông qua Messenger, doanh nghiệp có thể:
-
Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng.
-
Gửi thông tin sản phẩm và bảng giá.
-
Tư vấn theo từng trường hợp.
-
Thu thập số điện thoại hoặc thông tin khách hàng tiềm năng.
-
Gửi đường dẫn thanh toán hoặc đặt hàng.
-
Chuyển khách cho nhân viên phù hợp.
-
Chăm sóc sau bán hàng và khuyến khích mua lại.
Tuy nhiên, nhiều tin nhắn không đồng nghĩa với nhiều doanh thu. Doanh nghiệp vẫn có thể mất khách nếu phản hồi chậm hoặc tư vấn máy móc. Không phân loại nhu cầu và không lưu dữ liệu cũng khiến việc chăm sóc khách khó hiệu quả.
Vì vậy, doanh nghiệp không nên chỉ báo cáo số tin nhắn và chi phí mỗi cuộc trò chuyện. Cần theo dõi thêm khách hàng đủ điều kiện, tỷ lệ liên hệ thành công và tỷ lệ chốt đơn. Doanh thu thực tế mới cho thấy kết quả cuối cùng.
AI hỗ trợ doanh nghiệp xử lý khách hàng và tối ưu quảng cáo
Theo thông tin Meta công bố đầu năm 2026, 93% doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam cho biết đã sử dụng AI. Việt Nam thuộc nhóm có tỷ lệ ứng dụng cao tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương.
Ở phía người tiêu dùng, Meta ghi nhận:
-
73% cảm thấy thoải mái khi trao đổi với doanh nghiệp qua chatbot AI.
-
Hơn 85% đánh giá chatbot AI hữu ích trong thương mại điện tử và chăm sóc sức khỏe.
-
59% cho rằng phản hồi kịp thời của chatbot cải thiện trải nghiệm nhắn tin.
AI có thể hỗ trợ doanh nghiệp phân loại tin nhắn và trả lời câu hỏi thường gặp. Công cụ này cũng có thể gợi ý sản phẩm, tóm tắt cuộc trò chuyện và chuyển khách cho nhân viên phụ trách.
Tuy nhiên, AI không thể tự sửa một quy trình bán hàng thiếu nền tảng. Nếu thông tin sản phẩm sai hoặc bảng giá không thống nhất, chatbot vẫn có thể tư vấn kém. Việc nhân viên không cập nhật tình trạng khách hàng cũng làm cuộc trò chuyện bị đứt đoạn.
Khi triển khai Facebook Ads, doanh nghiệp nên dùng AI để tăng tốc độ phân tích và xử lý dữ liệu. Con người vẫn cần kiểm soát nội dung, chất lượng tư vấn và kết quả kinh doanh.
Theo Meta, các giải pháp AI và tự động hóa giúp nhóm nhà quảng cáo được thống kê tại Việt Nam tăng khoảng 22% ROAS. Đây là kết quả tham khảo do Meta công bố. Nó không phải mức hiệu quả được bảo đảm cho mọi tài khoản.
AI hỗ trợ xử lý tin nhắn và dữ liệu, trong khi con người kiểm soát chất lượng tư vấn.
Video ngắn và Livestream ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
Dữ liệu về hành vi mua sắm Tết được Meta chia sẻ ghi nhận:
-
70% người mua sắm Tết ưu tiên xem video để tìm hiểu sản phẩm.
-
71% cho biết Livestream ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
-
62% tăng sử dụng tin nhắn để hỏi thông tin và giao dịch.
Các số liệu này gắn với bối cảnh mua sắm Tết. Doanh nghiệp không nên áp dụng nguyên các tỷ lệ đó cho mọi ngành hàng. Tuy nhiên, chúng cho thấy một hành trình mua sắm ngày càng rõ:
Khám phá bằng video → Kiểm chứng qua Livestream → Trao đổi bằng tin nhắn → Quyết định mua hàng.
Vì vậy, doanh nghiệp không nên để Reels, Livestream, Messenger và quảng cáo hoạt động tách biệt. Mỗi nội dung cần có nhiệm vụ và bước tiếp theo rõ ràng. Đó có thể là xem thông tin, gửi tin nhắn, đăng ký tư vấn hoặc đặt hàng.
Video giúp khách khám phá sản phẩm, Livestream hỗ trợ kiểm chứng và Messenger tạo điều kiện trao đổi trước khi mua.
Doanh nghiệp cần làm gì?
Để khai thác hiệu quả lượng người dùng Facebook, doanh nghiệp cần tập trung vào năm việc:
-
Xây dựng nội dung theo từng giai đoạn của hành trình khách hàng.
-
Dùng video ngắn để tạo chú ý và Livestream để xây dựng niềm tin.
-
Chuẩn hóa tốc độ phản hồi và cách tư vấn trên Messenger.
-
Dùng AI hỗ trợ phân loại khách và xử lý những câu hỏi lặp lại.
-
Đo kết quả từ quảng cáo đến khách hàng, đơn hàng, doanh thu và lợi nhuận.
Facebook có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận một thị trường lớn. Tuy nhiên, phạm vi tiếp cận chỉ tạo ra giá trị khi chuyển thành khách hàng thực tế.
Kết luận
Tỷ lệ 94% được Decision Lab ghi nhận cho thấy Facebook vẫn giữ vị trí quan trọng tại Việt Nam. Tuy nhiên, giá trị của nền tảng không chỉ nằm ở số lượng người sử dụng.
Khách hàng đang kết hợp video ngắn, Livestream, AI và tin nhắn trong cùng hành trình mua sắm. Vì vậy, doanh nghiệp cần kết nối nội dung, quảng cáo và Messenger với đội ngũ tư vấn. Dữ liệu bán hàng cũng cần được theo dõi trong một quy trình thống nhất.
Hiệu quả không đến từ việc tiếp cận thật nhiều người. Doanh nghiệp cần tiếp cận đúng khách, tạo nội dung phù hợp và chuyển sự quan tâm thành doanh thu.
💬 Liên hệ tư vấn miễn phí
✅ Nếu Facebook có nhiều lượt xem hoặc tin nhắn nhưng ít khách phù hợp, BeeAds có thể tư vấn cách cải thiện nội dung, quy trình Messenger và chất lượng khách hàng.
🏢 CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG MINH VIỆT NAM
📍 Địa chỉ: Tòa nhà ZEN Tower, số 12 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội
📞 Hotline: 098.624.9595
✉️ Email: quangcaothongminh2012@gmail.com
🌐 Website: BeeAds.net
➜ Xem thêm:
☞ Quảng cáo Facebook giá rẻ và hiệu quả
☞ 8 bước xây dựng nội dung trên Fanpage hiệu quả
☞ Bão hòa nội dung là gì? Cách khắc phục
Tags: Facebook và Messenger trong bán hàng, Hành vi mua hàng trên Facebook, Người dùng Facebook Việt Nam, Tỷ lệ sử dụng Facebook tại Việt Nam
