Facebook từng có một thời kỳ mà người dùng chủ yếu lên News Feed để xem bạn bè đang làm gì, ai đăng ảnh mới, ai vừa check-in hay hôm nay có chuyện gì nổi bật.
Bây giờ mọi thứ đã khác nhiều.
Người dùng vẫn dành rất nhiều thời gian trên Facebook, nhưng thời gian đó bị chia nhỏ hơn giữa Feed, Video, Reels, Group, Messenger, Fanpage và hàng loạt nội dung được hệ thống đề xuất.
Với doanh nghiệp, đây là thay đổi rất quan trọng.
Bởi câu hỏi không còn là:
“Người Việt dành bao nhiêu giờ mỗi ngày để lướt Facebook?”
Mà phải là:
“Trong khoảng thời gian người dùng ở trên Facebook, họ đang làm gì và thương hiệu có xuất hiện đúng lúc hay không?”
Đó mới là điều ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả nội dung, Fanpage và quảng cáo Facebook.
THỜI GIAN NGƯỜI DÙNG DÀNH CHO FACEBOOK LÀ CƠ HỘI. KHÔNG PHẢI QUYỀN LỢI MẶC ĐỊNH CỦA DOANH NGHIỆP.
Người dùng Facebook hiện không chỉ lướt News Feed mà còn xem Video, Reels, Group, Messenger và nội dung được đề xuất.
Con Số 2,5 Giờ Mỗi Ngày Không Còn Là Điều Quan Trọng Nhất
Trước đây, nhiều báo cáo từng nhấn mạnh rằng người Việt dành khoảng 2,5 giờ mỗi ngày cho Facebook.
Con số này từng rất dễ gây chú ý. Nó cho thấy Facebook từng chiếm một phần lớn thời gian sử dụng Internet và smartphone của người Việt.
Nhưng nếu nhìn Facebook ở thời điểm hiện tại, việc cố bám vào một con số cố định không còn nhiều ý nghĩa.
Thói quen sử dụng mạng xã hội thay đổi liên tục. Người dùng chuyển qua lại giữa Facebook, TikTok, YouTube, Instagram và nhiều nền tảng khác trong cùng một ngày.
Ngay bên trong Facebook, hành vi cũng đã thay đổi mạnh. Một người có thể mở Facebook để xem Reels, vào Group hỏi kinh nghiệm, đọc bình luận, kiểm tra Fanpage rồi chuyển sang Messenger để nói chuyện với người bán.
Vì vậy, điều doanh nghiệp nên quan tâm không phải là người dùng ở trên Facebook chính xác 120 phút hay 150 phút.
Điều quan trọng là:
Trong những phút đó, thương hiệu có tạo được một điểm chạm đủ đáng nhớ hay không?
Facebook Không Còn Chỉ Là News Feed Của Bạn Bè
Một trong những thay đổi lớn nhất là cách nội dung xuất hiện trước mắt người dùng.
Trước đây, News Feed chủ yếu xoay quanh nội dung từ bạn bè, Fanpage và những tài khoản người dùng đã theo dõi.
Ngày nay, Feed có thêm nhiều nội dung được đề xuất dựa trên hành vi và khả năng người dùng quan tâm.
Điều đó có hai mặt.
Doanh nghiệp không thể mặc định rằng đã có Follower thì bài đăng chắc chắn sẽ được nhìn thấy.
Nhưng ngược lại, một nội dung tốt vẫn có cơ hội tiếp cận những người chưa từng Follow Fanpage.
Đây là thay đổi rất lớn trong tư duy làm nội dung.
Doanh nghiệp không chỉ đăng bài để “gửi cho người theo dõi”. Nội dung còn cần đủ hấp dẫn để hệ thống thấy rằng nó đáng được phân phối rộng hơn.
FOLLOWER KHÔNG CÒN LÀ TẤM VÉ ĐẢM BẢO CHO MỖI LƯỢT HIỂN THỊ.
Nếu muốn hiểu sâu hơn cơ chế này, có thể xem bài Facebook cơ chế hiển thị thông tin trên News Feed.
Người dùng Facebook hiện nhìn thấy cả nội dung từ tài khoản đã theo dõi và nội dung hệ thống dự đoán họ có thể quan tâm.
Video Và Reels Đang Chiếm Nhiều Hơn Sự Chú Ý
Một trong những thay đổi dễ nhận thấy nhất trên Facebook là sự xuất hiện ngày càng nhiều của Video ngắn và Reels.
Người dùng không cần chủ động tìm một Video cụ thể. Họ chỉ cần kéo tiếp và hệ thống liên tục đưa nội dung mới lên màn hình.
Điều này khiến cách cạnh tranh sự chú ý cũng thay đổi.
Một bài viết dài có thể cần vài giây để người dùng đọc tiêu đề và quyết định có xem tiếp hay không. Nhưng với Reels, khoảng thời gian để giữ người xem còn ngắn hơn rất nhiều.
Nếu vài giây đầu không đủ hấp dẫn, người dùng có thể bỏ qua ngay lập tức.
Vì vậy, doanh nghiệp không thể chỉ bê nguyên nội dung cũ rồi đổi thành Video.
Video ngắn cần đi thẳng vào vấn đề, có hình ảnh dễ hiểu và khiến người xem nhanh chóng nhận ra nội dung có liên quan đến mình.
Điều đó không có nghĩa doanh nghiệp phải chạy theo mọi xu hướng.
Một Video đơn giản nhưng đúng nhu cầu vẫn có thể giá trị hơn một Video rất bắt mắt nhưng không tạo ra bất kỳ liên hệ nào với sản phẩm.
Video ngắn khiến doanh nghiệp phải truyền tải thông điệp nhanh và rõ hơn trong vài giây đầu tiên.
Group Vẫn Là Một Không Gian Rất Mạnh Cho Những Nhu Cầu Cụ Thể
Trong khi News Feed ngày càng thiên về khám phá nội dung, Group lại phục vụ một kiểu hành vi khác.
Người dùng vào Group thường có một lý do cụ thể hơn.
Có thể họ muốn hỏi kinh nghiệm mua ô tô. Tìm nhà tại một khu vực. Hỏi nơi sửa giày. Tham khảo bác sĩ. Tìm lớp học. So sánh sản phẩm. Hoặc đơn giản là muốn hỏi những người đã từng trải nghiệm.
Đây là điểm rất đáng chú ý.
Trong Group, người dùng không chỉ tiêu thụ nội dung. Họ chủ động đặt câu hỏi, đọc bình luận và tìm bằng chứng từ cộng đồng.
Với nhiều ngành hàng, đây là giai đoạn rất gần với quyết định mua.
Doanh nghiệp không nhất thiết phải vào Group để spam bài bán hàng.
Cách hiệu quả hơn thường là xuất hiện bằng kiến thức, trả lời đúng vấn đề và tạo dấu ấn đủ tốt để người dùng tự tìm đến thương hiệu.
NGƯỜI DÙNG KHÔNG PHẢI LÚC NÀO CŨNG VÀO FACEBOOK ĐỂ GIẢI TRÍ. NHIỀU LÚC HỌ ĐANG ĐI TÌM CÂU TRẢ LỜI CHO MỘT NHU CẦU RẤT THẬT.
Messenger Vẫn Là Một Điểm Chạm Quan Trọng Trong Hành Trình Mua Hàng
Ở nhiều thị trường, khách hàng có thể thích điền Form hoặc đặt hàng trực tiếp trên Website.
Nhưng tại Việt Nam, hành vi nhắn tin hỏi trước khi mua vẫn rất phổ biến.
Người dùng có thể nhìn thấy quảng cáo, vào Fanpage, đọc bình luận rồi mới bấm Messenger.
Họ hỏi giá. Hỏi còn hàng không. Hỏi có giao tỉnh không. Hỏi bảo hành thế nào. Hoặc chỉ muốn biết thêm trước khi quyết định.
Điều đó khiến Messenger trở thành một điểm rất quan trọng trong hành trình bán hàng trên Facebook.
Nhưng có một nghịch lý.
Doanh nghiệp bỏ tiền để tạo ra tin nhắn rồi lại trả lời chậm.
Khách gửi lúc 10 giờ sáng, 12 giờ mới có người phản hồi. Trong hai tiếng đó họ hoàn toàn có thể đã hỏi thêm ba đối thủ khác.
Vì vậy, khi doanh nghiệp đầu tư quảng cáo Facebook, không nên chỉ quan tâm giá một tin nhắn.
Tốc độ phản hồi và chất lượng tư vấn phía sau cũng có thể quyết định một lượng lớn doanh thu.
Người dùng thường nhìn thấy nội dung, kiểm tra Fanpage rồi mới nhắn Messenger để hỏi thêm trước khi mua.
Người Dùng Có Thể Nhìn Thấy Quảng Cáo Hôm Nay Nhưng Mua Hàng Vài Ngày Sau
Một sai lầm phổ biến là nghĩ rằng khách hàng nhìn thấy quảng cáo rồi lập tức quyết định mua.
Điều đó có thể xảy ra với những sản phẩm giá thấp và quyết định đơn giản.
Nhưng với nhiều sản phẩm khác, hành trình dài hơn nhiều.
Khách hàng có thể nhìn thấy quảng cáo vào thứ Hai.
Tối về họ vào Fanpage xem thêm.
Hôm sau tìm tên thương hiệu trên Google.
Ngày tiếp theo đọc bình luận.
Cuối tuần mới quay lại Messenger hỏi giá rồi chốt.
Nếu doanh nghiệp chỉ nhìn vào một điểm chạm duy nhất, rất dễ đánh giá sai hiệu quả của Facebook.
Facebook nhiều khi đóng vai trò khởi đầu sự chú ý, chứ không phải lúc nào cũng là nơi hoàn tất giao dịch.
Đây cũng là lý do doanh nghiệp nên có Website, Fanpage đủ tin cậy và hệ thống theo dõi khách hàng thay vì coi quảng cáo là một đường thẳng:
QUẢNG CÁO → CLICK → MUA
Thực tế thường giống:
NHÌN THẤY → NHỚ → TÌM HIỂU → SO SÁNH → HỎI → SUY NGHĨ → QUAY LẠI → MUA
Có Nhiều Follower Không Có Nghĩa Là Sở Hữu Sự Chú Ý
Một Fanpage có 100.000 người theo dõi nghe rất ấn tượng.
Nhưng nếu bài đăng mới chỉ có vài trăm người thực sự nhìn thấy và rất ít người phản ứng, con số 100.000 đó không nói lên nhiều về sức khỏe hiện tại của Fanpage.
Follower chỉ cho biết một người từng chọn theo dõi.
Nó không có nghĩa người đó sẽ quan tâm mãi mãi.
Sở thích thay đổi. Nhu cầu thay đổi. Người dùng có thể Follow hàng trăm tài khoản khác. News Feed của họ cũng phải cạnh tranh giữa vô số nội dung mỗi ngày.
Vì vậy, doanh nghiệp cần liên tục tạo lý do để được chú ý.
Không phải bằng cách đăng thật nhiều.
Mà bằng việc cung cấp nội dung có ích, có tính giải trí, có quan điểm hoặc đơn giản là liên quan đúng vấn đề khách hàng đang quan tâm.
Nếu Fanpage đang gặp tình trạng này, có thể xem thêm bài Fanpage giảm tương tác: Vì sao và doanh nghiệp nên làm gì?.
100.000 FOLLOWER ≠ 100.000 NGƯỜI SẼ NHÌN THẤY BÀI ĐĂNG.
Follower chỉ là một phần của tệp người dùng, doanh nghiệp vẫn phải liên tục tạo ra nội dung đáng để chú ý.
Người Dùng Dành Nhiều Thời Gian Trên Facebook Không Có Nghĩa Quảng Cáo Sẽ Dễ Hơn
Đây là điểm doanh nghiệp rất dễ hiểu nhầm.
Nhiều người dùng hơn, nhiều thời gian hơn và nhiều hành vi hơn đồng nghĩa Facebook có rất nhiều cơ hội để thương hiệu xuất hiện.
Nhưng doanh nghiệp khác cũng nhìn thấy cơ hội đó.
Cạnh tranh quảng cáo tăng lên. Nội dung ngày càng nhiều. Người dùng cũng quen với quảng cáo hơn và bỏ qua nhanh hơn.
Vì vậy, việc người Việt dành nhiều thời gian trên Facebook không có nghĩa chỉ cần tăng ngân sách là sẽ dễ bán hàng.
Doanh nghiệp vẫn phải trả lời ba câu hỏi:
Ai là người mình muốn tiếp cận?
Mình có điều gì đáng để họ dừng lại?
Sau khi họ dừng lại, điều gì khiến họ tiến thêm một bước?
Nếu không có câu trả lời rõ, lượng thời gian khổng lồ trên Facebook cũng không tự động trở thành doanh thu.
Đó cũng là lý do quảng cáo Facebook hiệu quả ngày nay cần phối hợp giữa nội dung, dữ liệu, Creative, điểm đến và quá trình bán hàng.
Doanh Nghiệp Nên Làm Gì Với Sự Thay Đổi Trong Hành Vi Người Dùng?
Điều đầu tiên là ngừng coi Facebook như một nơi chỉ để đăng bài và chạy quảng cáo.
Facebook hiện là tập hợp của nhiều hành vi khác nhau.
Người dùng có thể xem Reels để giải trí, vào Group để tìm kinh nghiệm, đọc Fanpage để kiểm tra thương hiệu, xem bình luận để tìm bằng chứng rồi dùng Messenger để hỏi mua.
Doanh nghiệp cần có mặt ở những điểm chạm phù hợp với hành trình đó.
Nội dung cũng nên đa dạng hơn.
Có bài để giải thích. Có Video để thu hút. Có Case Study để tạo niềm tin. Có nội dung bán hàng. Có Remarketing để nhắc lại với những người đã từng quan tâm.
Điều quan trọng không phải xuất hiện ở mọi nơi.
Điều quan trọng là hiểu khách hàng của mình thường sử dụng Facebook theo cách nào trước khi họ mua.
Từ đó mới quyết định nên đầu tư vào Feed, Reels, Group, Messenger hay Facebook Ads nhiều hơn.
Một khách hàng có thể đi qua nhiều điểm chạm trên Facebook trước khi quyết định mua hàng.
Facebook Vẫn Quan Trọng, Nhưng Cách Doanh Nghiệp Sử Dụng Nó Phải Thay Đổi
Facebook không còn là mạng xã hội duy nhất chiếm phần lớn sự chú ý của người dùng như nhiều năm trước.
TikTok, YouTube và nhiều nền tảng khác đã khiến thời gian online bị chia nhỏ hơn.
Nhưng điều đó không đồng nghĩa Facebook mất giá trị.
Với nhiều doanh nghiệp Việt Nam, Facebook vẫn là nơi khách hàng xem nội dung, kiểm tra Fanpage, đọc bình luận, tham gia Group, nhắn tin và tiếp xúc với quảng cáo trong cùng một hệ sinh thái.
Sức mạnh của Facebook nằm ở chính sự kết hợp đó.
Nhưng doanh nghiệp phải bỏ tư duy:
“Người dùng ở Facebook nhiều thì cứ chạy Ads là bán được.”
Thay vào đó nên hỏi:
“Khách hàng của mình đang dùng Facebook như thế nào và thương hiệu cần xuất hiện ở điểm nào?”
Tại BeeAds, đây cũng là cách nên nhìn một chiến dịch Facebook hiện nay. Quảng cáo không nên đứng riêng lẻ mà cần ăn khớp với nội dung, Fanpage và toàn bộ hành trình khách hàng.
NGƯỜI DÙNG CÓ THỂ DÀNH HÀNG GIỜ TRÊN FACEBOOK. NHƯNG THƯƠNG HIỆU CHỈ CÓ VÀI GIÂY ĐỂ KHIẾN HỌ QUAN TÂM.
Doanh nghiệp cần thích nghi với cách người dùng khám phá nội dung, tương tác và mua hàng trên Facebook hiện nay.
💬 Liên Hệ Tư Vấn Miễn Phí
Nếu doanh nghiệp đang đầu tư Facebook nhưng nội dung, Fanpage và quảng cáo chưa tạo được một hành trình thống nhất, BeeAds có thể hỗ trợ đánh giá và xây dựng hướng triển khai phù hợp với hành vi khách hàng thực tế.
🏢 CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG MINH VIỆT NAM
📍 Địa chỉ: Tòa nhà ZEN Tower, số 12 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội
📞 Hotline: 098.624.9595
✉️ Email: quangcaothongminh2012@gmail.com
🌐 Website: BeeAds.net
💡 Xem Thêm:
☞ Quảng Cáo Facebook Giá Rẻ Và Hiệu Quả
☞ Facebook Còn Phù Hợp Để Kinh Doanh Không? 6 Lý Do Facebook Vẫn Quan Trọng
☞ Facebook Cơ Chế Hiển Thị Thông Tin Trên News Feed
☞ Fanpage Giảm Tương Tác: Vì Sao Và Doanh Nghiệp Nên Làm Gì?
☞ Quảng Cáo Facebook Hiệu Quả Trong Bối Cảnh Cạnh Tranh Hiện Nay
